Nedavno smo pisali o tome što je Rakuten Viber tim napravio anketa među Ukrajincima glede njihove reakcije na pozive s nepoznatih brojeva. Pokazalo se da više od polovice ispitanika ne odgovara na takve pozive, pa je tvrtka odlučila otkriti što točno uzrokuje takvu reakciju i što nije u redu s takvim pozivima. Veliko istraživanje u kojem je sudjelovalo 18 korisnika pokazalo je koje su vrste poziva nepoznatih kontakata prihvatljive, a koje najiritantnije.
Opsežno istraživanje stava Ukrajinaca prema dolaznim pozivima općenito pokazalo je da 57% nema ništa protiv rješavanja svih pitanja u razgovoru. Drugih 22% odnosi se prema pozivu normalno samo ako postoji prethodni dogovor. Pritom svaki peti ispitanik ipak preferira poruke.
Ispitanici su izdvojili slučajeve u kojima su poruke zgodnije od poziva: pitanja kolega ili kupaca (65% naspram 35% za pozive), pitanja iz trgovina, dostavljača itd. (70% naspram 30% za pozive), kao i drugi mogući razgovori (78% naspram 22% za pozive).
Studija je također pokazala da većina Ukrajinaca uvijek podiže slušalicu s poznatih brojeva, no kada su u pitanju pozivi nepoznatih kontakata, sve ovisi o okolnostima. Konkretno, 53% ispitanika nikad ne odgovara na pozive s nepoznatih brojeva bez upozorenja. Što se tiče poziva tvrtki s promocijama i ponudama za naručivanje usluge, Ukrajinci su bili nedvosmisleni u svojim odgovorima: 80% ispitanika smatra da je to neugodno, a samo 20% je reklo da takve pozive tretiraju dobro jer postoji šansa da će biti ponudio korisnu uslugu.
45% Ukrajinaca je neutralno prema pozivima s nepoznatih brojeva, dok je 55% odgovorilo da ih takvi pozivi živciraju. Među razlozima za takvu reakciju, 68% Ukrajinaca navelo je da pozivi nepoznatih kontakata ne donose ništa korisno, već samo oduzimaju vrijeme. A još 18% izjavilo je da su oni sami ili njihovi rođaci patili od takvih izazova.
Na pitanje žele li Ukrajinci automatski saznati tko zove s nepoznatog broja, 94% ispitanika odgovorilo je potvrdno: 72% odabralo je opciju "Definitivno da", 19% - u pojedinačnim slučajevima i 3% - ako tvrtka zove.
Na kraju, Rakuten Viber pitao je Ukrajince provjeravaju li nepoznate brojeve i blokiraju li nepoznate kontakte u posljednja tri mjeseca. Rezultati istraživanja pokazali su da 40% Ukrajinaca provjerava neregistrirane brojeve: 16% traži ovaj broj na internetu, 13% — pomoću specijaliziranih programa, 11% provjerava broj u Rakuten Viberu. 53% ne pribjegava inspekciji. Ukupno je 53% Ukrajinaca blokiralo nepoznate kontakte u posljednja tri mjeseca.
Stručnjaci Rakuten Vibera za istraživanje su odabrali metodu anonimnog online anketiranja. Od 18 ispitanika 56% su žene, 32% muškarci, a preostalih 12% nije navelo spol. Ključne dobne skupine su ispod 16 godina (25%) i 51+ (25%).
Pročitajte također: