Kami baru-baru ini menulis tentang apa yang dilakukan tim Rakuten Viber pemilihan di kalangan warga Ukraina mengenai reaksi mereka terhadap panggilan dari nomor asing. Ternyata lebih dari separuh responden tidak menjawab panggilan tersebut, sehingga perusahaan memutuskan untuk mencari tahu apa sebenarnya yang menyebabkan reaksi tersebut dan apa yang salah dengan panggilan tersebut. Sebuah penelitian besar yang melibatkan 18 pengguna menunjukkan jenis panggilan dari kontak tak dikenal mana yang dapat diterima dan mana yang paling mengganggu.
Sebuah studi skala besar tentang sikap orang Ukraina terhadap panggilan masuk secara umum menunjukkan bahwa 57% tidak keberatan menyelesaikan semua pertanyaan dalam percakapan. 22% lainnya memperlakukan panggilan tersebut secara normal hanya jika ada kesepakatan sebelumnya. Pada saat yang sama, satu dari lima responden masih lebih menyukai pesan.
Responden memilih kasus-kasus di mana pesan lebih nyaman daripada panggilan: pertanyaan dari kolega atau pelanggan (65% vs. 35% untuk panggilan), pertanyaan dari toko, kurir, dll. (70% vs. 30% untuk panggilan), serta kemungkinan percakapan lainnya (78% vs. 22% untuk panggilan telepon).
Studi tersebut juga menunjukkan bahwa sebagian besar warga Ukraina selalu mengangkat telepon dari nomor yang dikenalnya, namun jika menyangkut panggilan dari kontak yang tidak dikenal, semuanya bergantung pada keadaan. Secara khusus, 53% responden tidak pernah menjawab panggilan dari nomor tak dikenal tanpa peringatan. Mengenai panggilan dari perusahaan dengan promosi dan penawaran untuk memesan layanan, orang Ukraina dengan tegas menjawab: 80% responden menganggapnya mengganggu, dan hanya 20% yang mengatakan bahwa mereka memperlakukan panggilan tersebut dengan baik, karena ada kemungkinan mereka akan melakukannya. menawarkan layanan yang bermanfaat.
45% warga Ukraina bersikap netral terhadap panggilan dari nomor tak dikenal, sementara 55% menjawab bahwa panggilan seperti itu mengganggu mereka. Di antara alasan reaksi ini, 68% warga Ukraina mencatat bahwa panggilan dari kontak yang tidak dikenal tidak membawa manfaat apa pun, tetapi hanya memakan waktu. Dan 18% lainnya melaporkan bahwa mereka sendiri atau kerabat mereka menderita tantangan tersebut.
Ketika ditanya apakah warga Ukraina ingin mengetahui secara otomatis siapa yang menelepon dari nomor tak dikenal, 94% responden menjawab positif: 72% memilih opsi "Pasti ya", 19% - dalam kasus individu dan 3% - jika sebuah perusahaan sedang memanggil.
Terakhir, Rakuten Viber bertanya kepada warga Ukraina apakah mereka memeriksa nomor tak dikenal dan memblokir kontak tak dikenal dalam tiga bulan terakhir. Hasil survei menunjukkan bahwa 40% orang Ukraina memeriksa nomor yang tidak terdaftar: 16% mencari nomor ini di Internet, 13% — menggunakan program khusus, 11% memeriksa nomor tersebut di Rakuten Viber. 53% tidak melakukan inspeksi. Secara total, 53% warga Ukraina memblokir kontak tak dikenal dalam tiga bulan terakhir.
Spesialis Rakuten Viber memilih metode survei online anonim untuk penelitian. Dari 18 responden, 56% adalah perempuan, 32% laki-laki, dan 12% sisanya tidak menyebutkan jenis kelaminnya. Kelompok usia utama adalah di bawah 16 tahun (25%) dan 51+ tahun (25%).
Baca juga: