Recentemente abbiamo scritto di ciò che ha fatto il team Rakuten Viber sondaggio tra gli ucraini per quanto riguarda la loro reazione alle chiamate da numeri sconosciuti. Si è scoperto che più della metà degli intervistati non risponde a tali chiamate, quindi la società ha deciso di scoprire cosa provoca esattamente tale reazione e cosa c'è che non va in tali chiamate. Un ampio studio che ha coinvolto 18 utenti ha dimostrato quali tipi di chiamate provenienti da contatti sconosciuti sono accettabili e quali sono le più fastidiose.
Uno studio su larga scala sull'atteggiamento degli ucraini nei confronti delle chiamate in arrivo in generale ha mostrato che al 57% non dispiace risolvere tutte le domande nelle conversazioni. Un altro 22% tratta normalmente la chiamata solo se c'è stato un accordo preventivo. Allo stesso tempo, un intervistato su cinque preferisce ancora i messaggi.
Gli intervistati hanno individuato i casi in cui i messaggi sono più convenienti di una chiamata: domande di colleghi o clienti (65% contro 35% per le chiamate), domande da negozi, corrieri, ecc. (70% contro 30% per le chiamate), così come altre possibili conversazioni (78% contro 22% per le chiamate).
Lo studio ha anche dimostrato che la maggior parte degli ucraini risponde sempre al telefono da numeri familiari, ma quando si tratta di chiamate da contatti sconosciuti, tutto dipende dalle circostanze. In particolare, il 53% degli intervistati non risponde mai alle chiamate provenienti da numeri sconosciuti senza preavviso. Per quanto riguarda le chiamate di aziende con promozioni e offerte per ordinare un servizio, gli ucraini sono stati inequivocabili nelle loro risposte: l'80% degli intervistati lo trova fastidioso e solo il 20% ha notato che trattano bene tali chiamate, perché c'è la possibilità che vengano offerto un servizio utile.
Il 45% degli ucraini è neutrale riguardo alle chiamate da numeri sconosciuti, mentre il 55% ha risposto che tali chiamate li infastidiscono. Tra le ragioni di tale reazione, il 68% degli ucraini ha notato che le chiamate da contatti sconosciuti non portano nulla di utile, ma richiedono solo tempo. E un altro 18% ha riferito che loro stessi o i loro parenti hanno sofferto di tali problemi.
Alla domanda se gli ucraini vorrebbero sapere automaticamente chi chiama da un numero sconosciuto, il 94% degli intervistati ha risposto positivamente: il 72% ha scelto l'opzione "Certamente sì", il 19% - in casi singoli e il 3% - se un'azienda sta chiamando.
Infine, Rakuten Viber ha chiesto agli ucraini se hanno controllato numeri sconosciuti e bloccato contatti sconosciuti negli ultimi tre mesi. I risultati dell'indagine hanno mostrato che il 40% degli ucraini controlla i numeri non registrati: il 16% cerca questo numero su Internet, il 13% utilizzando programmi specializzati, l'11% controlla il numero in Rakuten Viber. Il 53% non ricorre alle ispezioni. In totale, negli ultimi tre mesi il 53% degli ucraini ha bloccato i contatti sconosciuti.
Gli specialisti di Rakuten Viber hanno scelto il metodo del sondaggio online anonimo per la ricerca. Su 18 intervistati, il 56% sono donne, il 32% uomini e il restante 12% non ha specificato il proprio sesso. I gruppi di età chiave sono quelli sotto i 16 anni (25%) e i 51+ (25%).
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