לאחרונה כתבנו על מה שעשה צוות Rakuten Viber מִשׁאָל בקרב האוקראינים בנוגע לתגובתם לשיחות ממספרים לא מוכרים. התברר שיותר ממחצית מהנשאלים לא עונים לשיחות כאלה, ולכן החברה החליטה לברר מה בדיוק גורם לתגובה כזו ומה לא בסדר בשיחות כאלה. מחקר גדול שכלל 18 משתמשים הראה אילו סוגי שיחות מאנשי קשר לא ידועים מקובלים ומהם המעצבנים ביותר.
מחקר רחב היקף על היחס של אוקראינים לשיחות נכנסות באופן כללי הראה של-57% לא אכפת לפתור את כל השאלות בשיחות. עוד 22% מתייחסים לשיחה כרגיל רק אם היה הסכם מראש. יחד עם זאת, כל משיב חמישי עדיין מעדיף הודעות.
הנשאלים סימנו מקרים שבהם הודעות נוחות יותר משיחה: שאלות של קולגות או לקוחות (65% לעומת 35% לשיחות), שאלות מחנויות, שליחים וכדומה (70% לעומת 30% לשיחות), כמו גם שיחות אפשריות אחרות (78% לעומת 22% לשיחות).
המחקר גם הראה שרוב האוקראינים תמיד מרימים טלפון ממספרים מוכרים, אבל כשמדובר בשיחות מאנשי קשר לא ידועים, הכל תלוי בנסיבות. בפרט, 53% מהנשאלים לעולם אינם עונים לשיחות ממספרים לא ידועים ללא אזהרה. באשר לשיחות מחברות עם מבצעים והצעות להזמנת שירות, האוקראינים היו חד משמעיים בתשובותיהם: 80% מהנשאלים מוצאים את זה מעצבן, ורק 20% אמרו שהם מתייחסים יפה לשיחות כאלה, כי יש סיכוי שיהיו. הציע שירות שימושי.
45% מהאוקראינים הם ניטרליים לגבי שיחות ממספרים לא ידועים, בעוד 55% ענו ששיחות כאלה מעצבנות אותם. בין הסיבות לתגובה כזו, 68% מהאוקראינים ציינו כי שיחות מאנשי קשר לא ידועים לא מביאות שום דבר שימושי, אלא רק לוקחות זמן. ועוד 18% דיווחו שהם עצמם או קרוביהם סובלים מאתגרים כאלה.
לשאלה האם האוקראינים ירצו לברר אוטומטית מי מתקשר ממספר לא ידוע, 94% מהנשאלים ענו בחיוב: 72% בחרו באפשרות "בהחלט כן", 19% - במקרים בודדים ו-3% - אם חברה מתקשר.
לבסוף, Rakuten Viber שאל את האוקראינים אם הם בודקים מספרים לא ידועים וחוסמים אנשי קשר לא ידועים בשלושת החודשים האחרונים. תוצאות הסקר הראו כי 40% מהאוקראינים בודקים מספרים לא רשומים: 16% מחפשים את המספר הזה באינטרנט, 13% - באמצעות תוכנות מיוחדות, 11% בודקים את המספר ב-Rakuten Viber. 53% אינם פונים לבדיקות. בסך הכל, 53% מהאוקראינים חסמו אנשי קשר לא ידועים בשלושת החודשים האחרונים.
מומחי Rakuten Viber בחרו בשיטת הסקר המקוון האנונימי למחקר. מתוך 18 נשאלים, 56% הם נשים, 32% הם גברים, ו-12% הנותרים לא ציינו את מינם. קבוצות הגיל המרכזיות הן מתחת לגיל 16 (25%) ו-51+ (25%).
קרא גם: