Бид саяхан Rakuten Viber баг юу хийсэн талаар бичсэн санал асуулга Украинчуудын дунд үл мэдэгдэх дугаараас ирсэн дуудлагад хариу үйлдэл үзүүлэх талаар. Судалгаанд хамрагдагсдын талаас илүү хувь нь ийм дуудлагад хариулдаггүй нь тогтоогдсон тул тус компани яг юунаас болж ийм хариу үйлдэл үзүүлж байгаа, ийм дуудлагад юу нь буруу байгааг олж мэдэхээр шийджээ. 18 хэрэглэгчийг хамарсан томоохон судалгаа нь үл мэдэгдэх харилцагчдаас ямар төрлийн дуудлага хүлээн авах боломжтой, аль нь хамгийн ядаргаатай болохыг харуулсан.
Украинчуудын ирж буй дуудлагад хандах хандлагын талаар хийсэн өргөн цар хүрээтэй судалгаагаар 57% нь харилцан ярианы бүх асуултыг шийдвэрлэхээс татгалздаггүй болохыг харуулж байна. Өөр 22% нь зөвхөн урьдчилж тохиролцсон тохиолдолд дуудлагад хэвийн ханддаг. Үүний зэрэгцээ тав дахь оролцогч бүр мессежийг илүүд үздэг хэвээр байна.
Судалгаанд оролцогчид мессеж нь дуудлага хийхээс илүү тохиромжтой тохиолдлуудыг онцлон тэмдэглэв: хамтран ажиллагсад эсвэл үйлчлүүлэгчдээс ирсэн асуултууд (дуудлагын хувьд 65% эсрэг 35%), дэлгүүр, шуудан зөөгч гэх мэт асуултууд (дуудлагын хувьд 70% эсрэг 30%), түүнчлэн бусад боломжит харилцан яриа (дуудлагын хувьд 78% эсрэг 22%).
Судалгаанаас үзэхэд ихэнх украинчууд үргэлж танил дугаараас утсаа авдаг ч үл мэдэгдэх харилцагчдын дуудлагын тухайд бүх зүйл нөхцөл байдлаас шалтгаална. Тодруулбал, судалгаанд оролцогчдын 53 хувь нь үл мэдэгдэх дугаараас ирсэн дуудлагад хэзээ ч анхааруулгагүйгээр хариулдаггүй. Урамшуулал, үйлчилгээ захиалах саналтай компаниудын дуудлагын тухайд украинчууд хоёрдмол утгагүй хариулт өгсөн: Судалгаанд оролцогчдын 80% нь үүнийг ядаргаатай гэж үздэг бөгөөд зөвхөн 20% нь ийм дуудлагад сайн ханддаг гэж тэмдэглэжээ, учир нь тэд ийм дуудлага хийх боломжтой. ашигтай үйлчилгээг санал болгов.
Украинчуудын 45% нь үл мэдэгдэх дугаараас ирсэн дуудлагад төвийг сахисан байдаг бол 55% нь ийм дуудлага тэднийг бухимдуулдаг гэж хариулжээ. Ийм хариу үйлдэл үзүүлэх шалтгаануудын дунд Украинчуудын 68% нь үл мэдэгдэх харилцагчдын дуудлага нь ашигтай зүйл авчрахгүй, харин зөвхөн цаг хугацаа шаарддаг гэж тэмдэглэжээ. Мөн өөр 18% нь өөрсдөө болон тэдний төрөл төрөгсөд ийм бэрхшээлээс болж зовж шаналж байсан гэж мэдэгджээ.
Украинчууд үл мэдэгдэх дугаараас хэн залгаж байгааг автоматаар олж мэдэхийг хүсч байна уу гэсэн асуултад судалгаанд оролцогчдын 94% нь эерэгээр хариулсан: 72% нь "Мэдээж тийм", 19% - хувь хүн, 3% - хэрэв компани бол дуудаж байна.
Эцэст нь Ракутен Вибер Украинчуудаас сүүлийн гурван сарын хугацаанд үл мэдэгдэх дугаарыг шалгаж, үл мэдэгдэх харилцагчдыг хаасан эсэхийг асуув. Судалгааны үр дүнгээс үзэхэд Украинчуудын 40% нь бүртгэлгүй дугаарыг шалгадаг: 16% нь интернетээс энэ дугаарыг хайдаг, 13% нь тусгай програм ашиглан, 11% нь Rakuten Viber дахь дугаарыг шалгадаг. 53 хувь нь хяналт шалгалт хийдэггүй. Сүүлийн гурван сарын хугацаанд Украинчуудын 53 хувь нь үл мэдэгдэх холбоо барих хаягийг хаасан байна.
Rakuten Viber-ийн мэргэжилтнүүд судалгаанд нэрээ нууцалсан онлайн судалгааны аргыг сонгосон. Судалгаанд хамрагдсан 18 мянган хүнээс 56 хувь нь эмэгтэй, 32 хувь нь эрэгтэй, үлдсэн 12 хувь нь хүйсээ тодорхой заагаагүй байна. Гол насны бүлгүүд нь 16-аас доош насны (25%) ба 51-ээс дээш (25%) байна.
Мөн уншина уу: