We schreven onlangs over wat het Rakuten Viber-team deed opiniepeiling onder Oekraïners over hun reactie op oproepen van onbekende nummers. Het bleek dat meer dan de helft van de respondenten dergelijke oproepen niet beantwoordt, dus besloot het bedrijf uit te zoeken wat precies de oorzaak is van een dergelijke reactie en wat er mis is met dergelijke oproepen. Uit een groot onderzoek onder 18 gebruikers is gebleken welke soorten oproepen van onbekende contacten acceptabel zijn en welke het meest vervelend zijn.
Uit een grootschalig onderzoek naar de houding van Oekraïners ten opzichte van inkomende oproepen in het algemeen bleek dat 57% het niet erg vindt om alle vragen in gesprekken op te lossen. Nog eens 22% behandelt de oproep alleen normaal als er vooraf overeenstemming over is bereikt. Tegelijkertijd geeft nog steeds een vijfde respondent de voorkeur aan berichten.
De respondenten noemden gevallen waarin berichten handiger zijn dan bellen: vragen van collega's of klanten (65% vs. 35% voor oproepen), vragen van winkels, koeriers, enz. (70% vs. 30% voor oproepen), evenals andere mogelijke gesprekken (78% versus 22% voor oproepen).
Uit het onderzoek bleek ook dat de meeste Oekraïners altijd de telefoon opnemen van bekende nummers, maar als het gaat om oproepen van onbekende contacten, hangt alles af van de omstandigheden. In het bijzonder beantwoordt 53% van de respondenten nooit zonder waarschuwing oproepen van onbekende nummers. Wat betreft oproepen van bedrijven met promoties en aanbiedingen om een dienst te bestellen, waren de Oekraïners ondubbelzinnig in hun antwoorden: 80% van de respondenten vindt het vervelend, en slechts 20% zei dat ze dergelijke oproepen goed behandelen, omdat de kans bestaat dat ze een nuttige dienst aangeboden.
45% van de Oekraïners staat neutraal tegenover oproepen van onbekende nummers, terwijl 55% antwoordde dat dergelijke oproepen hen irriteren. Een van de redenen voor een dergelijke reactie was dat 68% van de Oekraïners opmerkte dat telefoontjes van onbekende contacten niets nuttigs opleveren, maar alleen tijd kosten. En nog eens 18% meldde dat zijzelf of hun familieleden met dergelijke problemen te kampen hadden.
Op de vraag of Oekraïners graag automatisch willen weten wie er belt vanaf een onbekend nummer, antwoordde 94% van de respondenten positief: 72% koos voor de optie "Absoluut ja", 19% - in individuele gevallen en 3% - als een bedrijf is aan het bellen.
Ten slotte vroeg Rakuten Viber aan Oekraïners of ze de afgelopen drie maanden onbekende nummers controleerden en onbekende contacten blokkeerden. Uit de resultaten van het onderzoek bleek dat 40% van de Oekraïners niet-geregistreerde nummers controleert: 16% zoekt dit nummer op internet, 13% gebruikt gespecialiseerde programma's, 11% controleert het nummer in Rakuten Viber. 53% maakt geen gebruik van inspecties. In totaal blokkeerde 53% van de Oekraïners de afgelopen drie maanden onbekende contacten.
De specialisten van Rakuten Viber kozen voor hun onderzoek voor de anonieme online enquêtemethode. Van de 18 respondenten is 56% vrouw, 32% man, en de overige 12% heeft hun geslacht niet gespecificeerd. De belangrijkste leeftijdsgroepen zijn jonger dan 16 jaar (25%) en 51+ (25%).
Lees ook: