Vi skrev nylig om hva Rakuten Viber-teamet gjorde avstemming blant ukrainere angående deres reaksjon på anrop fra ukjente numre. Det viste seg at mer enn halvparten av respondentene ikke svarer på slike samtaler, så selskapet bestemte seg for å finne ut hva som egentlig forårsaker en slik reaksjon og hva som er galt med slike samtaler. En stor studie med 18 XNUMX brukere viste hvilke typer oppringninger fra ukjente kontakter som er akseptable og hvilke som er mest irriterende.
En storstilt studie av holdningen til ukrainere til innkommende anrop generelt viste at 57 % ikke har noe imot å løse alle spørsmål i samtaler. Ytterligere 22 % behandler samtalen normalt bare hvis det var en forhåndsavtale. Samtidig foretrekker fortsatt hver femte respondent meldinger.
Respondentene pekte på tilfeller der meldinger er mer praktisk enn en samtale: spørsmål fra kolleger eller kunder (65 % vs. 35 % for samtaler), spørsmål fra butikker, kurerer osv. (70 % vs. 30 % for samtaler), samt andre mulige samtaler (78 % vs. 22 % for samtaler).
Studien viste også at de fleste ukrainere alltid tar telefonen fra kjente numre, men når det kommer til anrop fra ukjente kontakter, avhenger alt av omstendighetene. Spesielt svarer 53 % av respondentene aldri på anrop fra ukjente numre uten forvarsel. Når det gjelder anrop fra selskaper med kampanjer og tilbud om å bestille en tjeneste, var ukrainere utvetydige i sine svar: 80 % av respondentene synes det er irriterende, og bare 20 % sa at de behandler slike anrop godt, fordi det er en sjanse for at de blir tilbys en nyttig tjeneste.
45 % av ukrainerne er nøytrale til anrop fra ukjente numre, mens 55 % svarte at slike anrop irriterer dem. Blant årsakene til en slik reaksjon, bemerket 68% av ukrainerne at samtaler fra ukjente kontakter ikke gir noe nyttig, men bare tar tid. Og ytterligere 18 % rapporterte at de selv eller deres pårørende led av slike utfordringer.
På spørsmålet om ukrainere vil automatisk finne ut hvem som ringer fra et ukjent nummer, svarte 94 % av respondentene positivt: 72 % valgte alternativet "Definitivt ja", 19 % - i enkelttilfeller og 3 % - hvis et selskap ringer.
Til slutt spurte Rakuten Viber ukrainere om de sjekker ukjente numre og blokkerer ukjente kontakter de siste tre månedene. Resultatene av undersøkelsen viste at 40 % av ukrainerne sjekker uregistrerte numre: 16 % søker etter dette nummeret på Internett, 13 % — ved hjelp av spesialiserte programmer, 11 % sjekker nummeret i Rakuten Viber. 53 % tyr ikke til inspeksjoner. Totalt blokkerte 53 % av ukrainerne ukjente kontakter de siste tre månedene.
Rakuten Viber-spesialister valgte den anonyme nettbaserte undersøkelsesmetoden for forskning. Av 18 56 respondenter er 32 % kvinner, 12 % menn, og de resterende 16 % spesifiserte ikke kjønn. De viktigste aldersgruppene er under 25 (51 %) og 25+ (XNUMX %).
Les også: