Problemas com PlayStation 5 e maneiras de eliminá-los

Afinal, chegou: uma nova era de videogames está aqui, e PlayStation 5 tornou-se disponível para todos. E a espera valeu a pena: a novidade acabou sendo significativamente mais poderosa que seu antecessor. Aqui você encontrará 4K, som tridimensional, uma interface completamente nova e um controlador inovador.

Como qualquer outro console, o PS5 teve muitos problemas no lançamento. Um sistema operacional bruto é tradicionalmente o elo fraco de quase qualquer novo decodificador, mas em 2020, o coronavírus acrescentou sua palavra. Por esse motivo, muitos compradores encontraram bugs desagradáveis ​​quase imediatamente. Tentaremos reunir todos os problemas mais comuns e suas soluções em um único material. Não encontrou a resposta para sua pergunta? Pergunte nos comentários.

Como entrar em contato Sony

telefone PlayStation

Número de telefone do suporte técnico PlayStation na Ucrânia 0-800-307-6690. Você pode obter uma resposta à sua pergunta o mais rápido possível por telefone.

Електронна пошта PlayStation

Os usuários da Ucrânia podem não ligar, mas escrever para os correios também é uma boa opção, principalmente se o assunto não for urgente e você não quiser ouvir bipes. Você pode escrever para o endereço [email protegido].

Se você tiver algum problema com serviços online ou com jogos multiplayer, não soe o alarme, mas antes de tudo verifique o status do serviço PSN neste endereço.

Você leu isso? Agora vamos às perguntas em si.

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Ligou o console, mas não pode conectar o controlador

Cada PS5 vem com um novo controlador DualSense. Mas não importa o quanto você pressione o botão, ele não funcionará sem sincronização. Para fazer amizade com o decodificador, conecte um cabo USB-C a ele (também incluído, ou qualquer um de um smartphone) e conecte-o ao console. Clique no botão "Home" (em forma de logotipo PlayStation) e… o console verá isso. Tudo, você pode desconectar e ocultar o cabo. Ainda não funciona? Tente carregar o controlador e tente novamente mais tarde. Não? Tente atualizá-lo. E isso não ajuda? Parece ser um defeito de fábrica.

O controlador desliga sozinho

Se o seu controlador desligar sozinho, isso provavelmente não é um bug, mas um recurso. No sentido de que é assim que deve acontecer - o PS5 está simplesmente economizando sua carga. Para que ele nunca desligue, vá para as configurações de economia de energia e defina o valor que mais lhe convier.

Configurações – Sistema – Economia de energia – Definir o tempo até que os controladores desliguem > Não desligue

E se o controle desligar durante o jogo, ele está com pouca carga ou com problemas de bateria. Isso não deve acontecer. Mas antes de soar o alarme, você precisa tentar atualizar o firmware do controlador. Se isso não ajudar, então é um defeito.

Eu tenho uma imagem piscando na TV

A cintilação da imagem é um problema bastante comum. Mas é facilmente resolvido.

Vá para Configurações e, em seguida, para a seção Tela e vídeo. Então - na saída de vídeo e taxa de bits de vídeo 4K.

Aqui você pode configurar a transferência de imagem. Se a tela piscar, tente reduzir o valor.

Não ajudou? Verifique o seu cabo HDMI. Use o que veio com o console, HDMI 2.1 ou posterior. Para verificar, você pode reduzir a resolução nas configurações.

Notificações constantes me incomodam

Você pode desativar facilmente as notificações do PS5. Basta ir para Configurações e ver as configurações de notificação lá. Aqui você pode ver imediatamente quais notificações você precisa e quais apenas atrapalham. Aqui está uma lista completa do que pode ser deixado ou removido:

• Quando os amigos ficam online
• Notificação de jogo
• Convite
• Prêmios
• Eventos
• Pedidos de amizade
• Povіdomlennya
• Chat de voz
• Recompensas no multiplayer
• Nova música (no Spotify)
• Baixar e instalar
• Baixar do usuário
• Atualizar lista de desejos
• Notícias PlayStation
• Assinaturas

E onde está o Spotify? Não consigo encontrá-lo na PS Store

É sabido que todos os consoles modernos (exceto Switch) integram totalmente a reprodução de música através do Spotify - o serviço de streaming número um do mundo. Não faz muito tempo, foi lançado na Ucrânia, na Rússia e em outros países pós-soviéticos. Mas aqui está um problema: ainda não está ativado PlayStation. Por que é desconhecido. Se você não consegue ver o serviço no story, não significa que o problema está do seu lado – é assim para todo mundo. Aliás, no Xbox está tudo bem. Existe até Yandex.Music.

Sim, também não entendemos por que existe esta página.

Ainda assim, como usar o Spotify no PS5?

Oficialmente, de jeito nenhum, mas existe uma maneira completamente legal, embora menos conveniente, de contornar isso. Estamos preparando muletas.

• Primeiro, criamos uma conta americana. Isso, aliás, também será útil para comprar jogos nas vendas americanas, muitos já concluíram esse ponto. Durante o registro, use um e-mail que não esteja vinculado à conta principal. Mas o correio é real!
• Baixamos o aplicativo Spotify da loja americana ou através da aba Mídia no menu principal.
• Quase pronto. Inicie o programa e clique em Login. Fazemos o que nos é pedido. Não concordamos com nada no aplicativo.
• Vamos ao menu principal do console - e é isso. Agora tudo funciona como deveria, embora você tenha que gerenciar o aplicativo por meio de um smartphone. Não é conveniente, mas o que você pode fazer. Melhor que nada.

Não consigo encontrar o navegador

Você pode parar de procurar. Ele não está lá. Mas em geral. Bem, mais precisamente, não, de jeito nenhum - está escondido em algum lugar. E um navegador que suporte JS e tudo o que pertence. Como usá-los?

1. Contamos pelo exemplo YouTube. Nas mensagens (para um amigo ou para você mesmo) escreva "youtube.com" e abra o link que apareceu no console.
2. O YouTube dos sonhos vai abrir aqui. Você pode fazer login na sua conta - ela até se lembrará dela. feito Mas isso não é tudo: o vídeo pode ser fixado ao lado para que seja reproduzido em segundo plano. Isso é conveniente se você quiser ouvir um podcast.
3. Ligue o vídeo e selecione a opção Pin to Side. feito

O som do controlador está muito alto/silencioso

A função de som no controle é muito útil em alguns jogos como Sackboy: Uma Grande Aventura. Mas se não for alto o suficiente, então pode ser alterado. Vá para Configurações, encontre Som e depois Volume.

A velocidade de download do PS5 é muito lenta

Pelas nossas observações, a velocidade de download do PS5 é muito mais rápida que o PS4 básico. Isso se aplica a conexões com e sem fio. Ainda não está satisfeito com a velocidade? Para começar, verifique o funcionamento do serviço PSN esse endereço. Tudo bem? Então o problema provavelmente é seu.

Meu conselho é antigo e desgastado, mas sempre recomendo usar uma conexão com fio. E não importa se o próprio sistema apresenta baixa velocidade de download, os downloads reais serão sempre o mais rápido possível. Não vai doer, é claro, verificar seu próprio roteador. Tente reiniciá-lo. Em geral, observe que tipo de dispositivo você possui - se for bastante antigo, não espere boas velocidades, especialmente se muitos dispositivos estiverem conectados a ele. Aconselhamos que você dê uma olhada em roteadores modernos com suporte Wi-Fi 6+, como Huawei Wi-Fi AX3.

Não consigo desativar galinhas adaptáveis ​​DualSense no jogo. Eles estão me incomodando no FIFA!

Alguns desenvolvedores imediatamente começaram a usar todas as novas possibilidades do ferro. Em particular, existem vibromotores sofisticados e galinhas adaptáveis. Estes últimos são especialmente impressionantes em jogos como Astro's Playroom, mas nem sempre são bem-vindos. Sim, jogadores FIFA 21 ressentiu-se do fato de que as galinhas os impedem de jogar pacificamente e até os tornam um alvo fácil para usuários de outras plataformas. Além disso, é impossível desativar as galinhas no próprio jogo. Você pode fazer isso apenas no próprio sistema. Para fazer isso, vá para Configurações – Acessórios – Controladores – Intensidade do efeito de disparo.

Baixei meus jogos de PS4 mas não consigo achar o save

PlayStation 5 oferece quase 4 por cento de compatibilidade com jogos do PSXNUMX, mas seus salvamentos ainda permanecem no console antigo – ou na nuvem PS Plus se você pagou pelo serviço. Portanto, para retornar ao local salvo, você deverá realizar as seguintes ações. Ao contrário do Xbox Series X, este processo não é automático.

1. Método um: Vá para Configurações, encontre Dados salvos e configurações de jogos / aplicativos e encontre Armazenamento em nuvem, de onde baixamos os salvamentos necessários. Tudo é bastante simples e claro, mas não muito conveniente se houver muitos jogos.
2. Método dois: Todos os salvamentos do PS4 podem ser copiados para mídia removível. Por exemplo, um pendrive. Em seguida, no PS4, vá para Configurações – Gerenciar dados salvos do aplicativo – Dados salvos no armazenamento do sistema e selecione Copiar para unidade USB. Em seguida, ligue o PS5, encontre Configurações - Dados salvos e Configurações do jogo / programa - Dados salvos (PS4), selecione o dispositivo USB e, em seguida, Copiar para o armazenamento do console.
3. Método três: Se ambos os consoles estiverem conectados à mesma rede, o save pode ser transferido "pelo ar". Para fazer isso, você precisa ligar os dois consoles e, no PS4, selecione Configurações - Sistema - Software do sistema - Transferência de dados - Continuar. Após a mensagem "Preparando para transferir", você precisará manter pressionado o botão liga / desliga do PS4 por pouco mais de um segundo. Em seguida, selecione os salvamentos desejados e pressione "Iniciar transferência". Atenção: este é um processo lento.

Não consigo fazer backup dos meus saves em um pendrive

Sabe-se que o PS4 permitiu fazer backup de seus saves tanto na nuvem quanto em mídia removível. Mas o PS5 não dá tanta liberdade: existe apenas uma opção longe de ser ideal com armazenamento em nuvem. Isso significa que você precisará de uma assinatura paga do PS Plus. Isso pode mudar no futuro, mas por enquanto esta é a única opção.

Eu vejo isso em PlayStation Além disso, era um jogo grátis, mas a loja está me pedindo para pagar, o que está acontecendo?

Benefícios PlayStation MAIS

• Acesso ao multiplayer online (jogos grátis podem ser jogados sem um "plus")
• Armazenamento na núvem
• Compartilhar jogo
• Ajuda no jogo (PS5)
• Coleção de jogos PlayStation Mais (PS5)
• Descontos exclusivos
• Jogos grátis do mês

Serviço pago PlayStation O Plus já existe há muito tempo, mas os novos jogadores continuam a ficar confusos. Explicamos ponto a ponto como conseguir um jogo grátis e não ficar com o nariz:

1. Novos jogos gratuitos aparecem na assinatura todos os meses. Como regra, existem três deles. Alguns estão disponíveis apenas no PS4 e alguns estão disponíveis apenas no PS5.
2. O jogo permanece gratuito por um mês. Em seguida, torna-se pago novamente.
3. Se você conseguiu "pegar" o jogo gratuitamente naquele mês, ele permanecerá "seu" para sempre durante a assinatura. Se a assinatura terminar, o jogo fica indisponível. Se você pagar sua assinatura novamente depois de algum tempo, terá novamente acesso a todos os seus jogos.
4. Se você comprar o jogo separadamente, em disco ou "digitalmente", todos os saves serão compatíveis com ele.

Não consigo acessar conteúdo digital (jogos, complementos, moeda virtual). Algo com uma licença. O que devo fazer?

Às vezes, as licenças precisam ser renovadas para recuperar o acesso ao conteúdo digital. Por esta:

1. Vá para Configurações – Usuários e contas – Outros – Restaurar licenças.
2. Clique em Restaurar e aguarde a conclusão do processo.

Não consigo configurar a internet no meu PS5

Sem a Internet, o PS5 é quase completamente indefeso, então a primeira coisa que você precisa fazer é configurar uma conexão com ou sem fio. Tudo é simples com um com fio: conecte o cabo à porta Ethernet na parte traseira e vá para Rede – Estabeleça uma conexão com a Internet – Use um cabo LAN. Nas configurações, selecione a opção de conexão "Simples" e siga as instruções na tela.

Para configurar uma conexão sem fio (Wi-Fi), vá para Configurações – Rede – Configurações e localize o item Estabelecer uma conexão com a Internet.

Uma lista de possíveis pontos de acesso aparecerá. Escolha o que você precisa e ajuste as configurações. Ou use a opção Instalar Manual e configure tudo sozinho.

Se a sua rede suportar WPS, selecione Configuração com o botão WPS para conectar ainda mais fácil e rápido.

Ainda não funciona? Tente reiniciar o roteador (aguarde alguns minutos e ligue-o novamente) e restabeleça a conexão. Atenção: Se o console encontrar a Internet, mas se recusar a se conectar à PSN, provavelmente você não tem a versão mais recente do software instalada. Vá para Downloads e instale a atualização lá.

Comprei um jogo por engano e quero emitir um reembolso

Sabe-se que as regras para devolução de recursos em PlayStation são muito mais rigorosos do que outros serviços, por exemplo Steam ou EGS. Mas é (em princípio) possível regressar. Se você seguir as regras. Como devolver o jogo?

• Você pode cancelar a compra de conteúdo digital no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Um reembolso total só é possível se você ainda não iniciou o download. Qualquer conteúdo digital pode ser devolvido apenas se não funcionar corretamente (e não estamos falando de bugs domésticos).
• Você pode cancelar sua pré-encomenda a qualquer momento antes do lançamento do conteúdo. Os fundos serão devolvidos a você imediatamente. Se o título tiver sido lançado, você ainda poderá cancelar a compra e obter um reembolso em até 14 dias a partir da data da compra, mas somente se ainda não tiver iniciado o download. Se você começou a baixar ou, Deus me livre, a jogar, então voltar se torna uma tarefa quase impossível. Há exceções, claro. Por exemplo, como no caso de Cyberpunk 2077.
• Você pode cancelar sua assinatura em até 14 dias a partir da data da compra, mesmo que já tenha começado a usá-la. Ao devolver o dinheiro, será deduzido o custo da assinatura do período utilizado.

Como faço para enviar uma solicitação de reembolso?

Para solicitar um reembolso, preencha форму e selecione "Solicitar um reembolso" na lista da seção PlayStation Rede e "Conta". Não se esqueça de incluir seu ID PSN, endereço de e-mail, data de nascimento e o nome do jogo ou conteúdo que deseja devolver.

Como faço para devolver o Cyberpunk 2077 para PS4/PS5?

Se você comprou uma edição física, quase não há como - entre em contato com a loja. Se você comprou uma edição digital, tudo é simples: Conecte-se em website oficial e envie uma solicitação. Depois que o fato da compra do jogo for confirmado, você deverá emitir uma devolução em um determinado prazo (se tiver sorte).

Não consigo pagar o jogo na PS Store - algum problema com o cartão bancário

Se você receber uma mensagem de erro informando que suas informações de pagamento foram "atualizadas com muita frequência em um curto período de tempo", sua conta foi bloqueada por motivos de segurança. Você terá que esperar exatamente um dia antes de tentar recuperar suas informações de pagamento. Não tente fazer isso mais cedo - você terá que esperar ainda mais.

Antes de soar o alarme, verifique se o seu cartão é compatível com o sistema. Aqui está uma lista de métodos de pagamento suportados:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal
• Yandex

Além disso, certifique-se de que a região do seu cartão corresponda à região da sua conta PlayStation Loja. Você não poderá pagar com cartão ucraniano na loja americana.

Não consigo transferir jogos do PS5 para armazenamento estendido

Apesar do fato que PlayStation 5 suporta o uso de pen drives, você ainda não pode transferir seus jogos PS5 para eles, mas pode transferir jogos PS4. Se você já possui mídia removível em seu PS4, pode conectá-la ao PS5 e ele reconhecerá imediatamente os jogos instalados.

Requisitos de armazenamento estendido do PS5

• SuperSpeed ​​USB 5 Gbps ou superior
• Capacidade de 250 GB a 8 TB
• Ele não deve ser conectado através de um hub USB.
• Não é possível conectar mais de um armazenamento ao mesmo tempo.
• A nova unidade USB deve ser pré-formatada (Configurações – Armazenamento – Armazenamento estendido – Gerenciar unidades USB – Formatar como armazenamento estendido).

Há alguns sons estranhos e estalos nos fones de ouvido do meu fone de ouvido

Alguns usuários falaram sobre problemas com a operação de vários fones de ouvido. Dependendo da situação, os fones de ouvido emitem estalos e outros sons indesejados. Muito provavelmente, isso está relacionado à operação de outro dispositivo via Bluetooth. Considere o que pode estar conectado nas proximidades e desligue esse dispositivo enquanto você joga.

Como baixar automaticamente todos os jogos do PS4 para o pendrive?

Vá para Configurações – Memória – Armazenamento avançado. Aqui, selecione "Instalar jogos PS4 no armazenamento estendido".

O console está superaquecendo

Se o seu console não estiver funcionando como deveria, pode estar superaquecendo. Na maioria dos casos, isso se deve ao posicionamento inadequado: devido às grandes dimensões do console, muitas pessoas mal conseguem encontrar um lugar para ele, colocá-lo de cabeça para baixo e assim por diante. É altamente recomendável que você coloque o PS5 apenas em um espaço livre para que haja espaço suficiente em todos os lados. E não coloque nada sobre ele, e não o cubra com nada. Você também pode tentar se livrar da poeira interna - para isso, você pode usar um aspirador de pó e um compartimento especial.

Meu PS5 travou e não liga mais

Alguns jogos costumam travar. Na melhor das hipóteses, o console simplesmente desliga o título e mostra a tela inicial. Na pior das hipóteses, ele desliga sozinho. Na pior das hipóteses, ele se recusa a ligar. O que fazer?

• Reinicie seu PS5 manualmente. Se o console não ligar, segure o botão liga/desliga por 15 segundos. O console será reinicializado e você verá uma mensagem de aviso.
• Tente inserir o disco do jogo. Se você tiver uma versão padrão do PS5 e não houver nada na unidade, tente inseri-la com cuidado. Se o PS5 aceitar o disco, seu console poderá inicializar normalmente.
• Desligue a fonte de alimentação. Desconecte a fonte de alimentação do PS5 e da tomada por 30 segundos. Reconecte a fonte de alimentação e tente ligar o console. Esta é uma das formas mais eficazes.
• Reinicie seu PS5. Se o console ligar, mas não iniciar, mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o LED piscante se apague. Desligue a fonte de alimentação e deixe o console por 15 a 20 minutos, depois conecte-o novamente e tente ligar o sistema.
• Use um cabo de alimentação diferente. O PS5 usa o mesmo cabo de alimentação IEC C7 padrão do PS4 e PS3. Se você tiver um dos consoles mais antigos, desconecte o cabo de alimentação e veja se isso resolve o problema. Se necessário, você pode encontrar um cabo em qualquer loja de eletrônicos.
• Use uma tomada diferente. Talvez o problema esteja relacionado ao cabo de extensão, filtro de rede ou fonte de alimentação ininterrupta. Se outros dispositivos não funcionarem na mesma tomada, tente conectar o PS5 a uma fonte diferente.
• Por favor reinicie PlayStation 5 no modo de segurança. Se o console puder ser ligado, desligue-o e mantenha pressionado o botão liga / desliga até ouvir um segundo bipe para entrar no modo de segurança. A partir daqui, pressione o botão PS no seu controlador e selecione reiniciar o console.
• Atualize manualmente o software do sistema PS5. Se você puder inicializar no modo de segurança, tente baixar a versão mais recente do software do sistema para um pendrive e instalá-lo manualmente.
• Reinicie seu PS5 no modo de segurança. Redefinir o console redefinirá o sistema para as configurações de fábrica e excluirá os dados salvos do jogo, portanto, é melhor deixar esse método por último.
• Tirar o pó. Ele pode entrar no console e causar superaquecimento ou outros problemas de funcionamento, então use ar comprimido para limpar o PS5. A caixa do PS5 é fácil de abrir.

O jogo PS4 não inicia

Como sabemos, o PS5 é compatível com 99% dos jogos do console anterior, mas acontece que, por algum motivo, o jogo se recusa a ser lançado. Antes de entrar em pânico, lembre-se se o jogo em particular foi comprado em uma loja digital ou em um disco? Porque mesmo que você tenha o título em sua biblioteca, ele não iniciará sem o disco. Então (isso também ajudará no caso de jogos de PS5) vá para Configurações e encontre o outro item. Lá, clique em Restaurar licenças. Ainda não funciona? Verifique se o jogo é definitivamente suportado. Uma lista completa de jogos suportados pode ser encontrada na Internet. Também acontece que há muito tempo você podia baixar uma versão demo, jogar e esquecer, mas desde então ela é exibida na biblioteca como uma versão completa. Todos os julgamentos e assim por diante não são adiados.

O jogo não atualiza - escreve um erro

Até PlayStation 5 ainda é "jovem", ela comete muitos erros desagradáveis ​​sem uma definição clara. Sim, muitas vezes acontece que o jogo simplesmente não é atualizado. Por que? O console diz "ocorreu um erro" e nada mais. O que fazer?

Não é tão fácil responder a esta pergunta, porque as razões podem ser diferentes. Mas esses métodos geralmente ajudam:

• Tente sair da sua conta e entrar como convidado.
• Verifique o status do serviço PSN esse endereço.
• Tente desinstalar e baixar novamente o jogo. Sim, inconveniente, mas o que fazer.
• Em Downloads, selecione a atualização e cancele-a. Em seguida, selecione o jogo desejado e clique no botão Opções e tente solicitar a atualização manualmente. Provavelmente, ele será carregado sem problemas.
• Se nada ajudar, faça uma redefinição de fábrica.

Erros conhecidos

Tipos de erros pelas duas primeiras letras

• CE - Erro Comum
• NP – Erro PlayStation Network
• NW – Erro de rede
• S - Erro no servidor web
• V - Erro de visualização da Web

Bug CE-105799-1/CE-113212-0

Este erro está relacionado ao ponto anterior, ou seja, informa que "algo deu errado" com o download do arquivo. Como regra, refere-se a atualizações. Ela não tem uma solução clara, mas existe um ponto de correção tradicional: reinicializar o roteador, verificar o status do servidor, reinicializar o console e assim por diante. Aconselhamos que consulte o ponto anterior para outras dicas.

Erro CE-111161-1 (a câmera não conecta)

Se você não possui a câmera oficial que acompanha o PS5, pode usar a câmera do PS4. Mas para isso você precisa de um adaptador especial, que Sony envia de graça. Para obtê-lo, entre em contato com o serviço de suporte (contatos no início do texto). Além disso, certifique-se de que a configuração seja feita com boa iluminação.

Erros NP-103111-7, NP-103117-3, NP-103105-0, NP-103107-2, NP-103109-4, WV-109146-1/ WV109153-9/ WV-109166-3, WS-116420 -4/ WV-109144-9/ WV-109145-0

Todos esses erros indicam problemas com o servidor. Talvez algo com sua Internet, ou talvez em Sony algo voou Tente reiniciar o roteador e verifique o status do serviço PSN esse endereço.

Помилка NP-102944-0/ NP102945-1/CE-108889-4

Este erro ocorre ao atualizar o console. Nesse caso, tente reiniciar o roteador e o PS5. Não ajuda? Tente instalar a atualização de outra forma - por exemplo, usando um pendrive ou até mesmo um disco com um jogo novo.

Bug NP-102942-8

Esse erro aparece quando o usuário tenta abrir material proibido por restrições de idade. Verifique se há alguma restrição no seu perfil e tente novamente.

Bug NP-102955-2

Você está inserindo informações incorretas sobre sua conta. Verifique se você não misturou nada.

Claro, estes não são todos os erros - há muitos deles, e você não pode coletá-los todos tão facilmente. Se você não conseguir descobrir algo, escreva-nos - tentaremos ajudar. Mas antes de entrar em pânico e fazer algo sozinho, é sempre melhor entrar em contato com o telefone de suporte primeiro. Ele é mencionado no início do artigo.

Preços nas lojas

• PlayStation 5GB
• PlayStation Edição digital de 5 GB