Escrevemos recentemente sobre o que a equipe Rakuten Viber fez votação entre os ucranianos relativamente à sua reacção a chamadas de números desconhecidos. Descobriu-se que mais da metade dos entrevistados não atendem essas ligações, então a empresa decidiu descobrir o que exatamente causa tal reação e o que há de errado com essas ligações. Um grande estudo envolvendo 18 mil usuários mostrou quais tipos de chamadas de contatos desconhecidos são aceitáveis e quais são mais irritantes.
Um estudo em grande escala sobre a atitude dos ucranianos em relação às chamadas recebidas em geral mostrou que 57% não se importam em resolver todas as questões nas conversas. Outros 22% tratam a ligação normalmente apenas se houver acordo prévio. Ao mesmo tempo, um em cada cinco entrevistados ainda prefere mensagens.
Os entrevistados destacaram casos em que as mensagens são mais convenientes do que uma chamada: perguntas de colegas ou clientes (65% vs. 35% para chamadas), perguntas de lojas, entregadores, etc. bem como outras conversas possíveis (70% vs. 30% para chamadas).
O estudo também mostrou que a maioria dos ucranianos sempre atende o telefone de números conhecidos, mas quando se trata de ligações de contatos desconhecidos, tudo depende das circunstâncias. Em particular, 53% dos entrevistados nunca atendem chamadas de números desconhecidos sem avisar. Quanto às chamadas de empresas com promoções e ofertas para encomendar um serviço, os ucranianos foram inequívocos nas suas respostas: 80% dos inquiridos consideram-no irritante e apenas 20% afirmaram que tratam bem essas chamadas, porque existe a possibilidade de que sejam ofereceu um serviço útil.
45% dos ucranianos são neutros em relação a chamadas de números desconhecidos, enquanto 55% responderam que tais chamadas os incomodam. Entre os motivos para tal reação, 68% dos ucranianos observaram que ligações de contatos desconhecidos não trazem nada de útil, apenas demoram. E outros 18% relataram que eles próprios ou seus familiares sofreram com tais desafios.
À questão de saber se os ucranianos gostariam de saber automaticamente quem está ligando de um número desconhecido, 94% dos entrevistados responderam positivamente: 72% escolheram a opção “Definitivamente sim”, 19% - em casos individuais e 3% - se for uma empresa está chamando.
Por fim, o Rakuten Viber perguntou aos ucranianos se eles verificaram números desconhecidos e bloquearam contatos desconhecidos nos últimos três meses. Os resultados da pesquisa mostraram que 40% dos ucranianos verificam números não registrados: 16% procuram esse número na Internet, 13% — usando programas especializados, 11% verificam o número no Rakuten Viber. 53% não recorrem a fiscalizações. No total, 53% dos ucranianos bloquearam contactos desconhecidos nos últimos três meses.
Os especialistas da Rakuten Viber escolheram o método de pesquisa on-line anônima para pesquisa. Dos 18 entrevistados, 56% são mulheres, 32% são homens e os restantes 12% não especificaram o seu género. As principais faixas etárias são menores de 16 anos (25%) e maiores de 51 anos (25%).
Leia também: