Здравствуйте, дорогие читатели. Пишу этот пост по горячим следам и хочу поделиться с вами историей о наплевательском отношении персонала торговой сети Comfy к покупателям. В процессе я был несколько раз обманут и не хотел бы, чтобы вы попались на ту же удочку.
Все началось с поиска по сайту, где я нашел необходимый мне товар – ПК Lenovo Idea Center K430 по ссылке: http://comfy.ua/nastol-nyj-komp-juter-lenovo-ideacentre-k430-57313648.html
Товар значился как доступный в наличии (сейчас уже отсутствует), ценник меня приятно удивил. Не медля ни секунды, я взял телефонную трубку и набрал номер представительства чтобы уточнить детали. Консультант Анастасия сказала, что остался последний экземпляр и доступен он в киевском представительстве по адресу Проспект Московский 11А возле Альта Центра. Я попросил девушку еще раз проверить наличие и зарезервировать компьютер пообещав приехать в течение двух часов и забрать.
Анастасия долго думала, и в итоге, окончательно подтвердив наличие устройства на складе, сказала, что может оставить заявку на резервирование товара, которая вступит в силу через полтора часа. Что? Я не ослышался? Зарезервировать товар можно только через полтора часа после подачи заявки? Либо я смутно понимаю смысл и сущность понятия “бронь” или “резерв”, либо что-то не так с персоналом сети Comfy.
После предложения перенести разговор в область высшего руководства все моментально забронировалось и мне предложили прибыть в магазин за желанным товаром. Собравшись за пять минут и прыгнув в машину, уже через полчаса я был на месте и с улыбкой на лице подходил к стойке выдачи товара. И тут началась сущая жесть.
Представитель отдела продаж округлил глаза и сказал, что никаких зарезервированных продуктов в его базе данных не значится. Моей доброжелательной улыбке пришел конец, я попросил уточнить наличие Lenovo Idea Center K430 и принести мне мой товар, предварительно поведав ему о нашем двадцатиминутном разговоре с Анастасией. Лениво ковыляя туда-сюда, он наконец-то уселся на рабочее место и сообщил, что товар есть и его скоро мне вынесут. Не успел я ничего сообразить, как у нас завязался диалог. Далее представитель будет сокращен как “Пр” для удобочитаемости, а мои примечания будут выделены скобками.
Пр: Ваш товар скоро принесут.
Я: Будьте добры, приготовьте пожалуйста монитор, клавиатуру и мышку, я хотел бы убедится, что продукт обладает соответствующей конфигурацией.
Пр: Но там же не стоит ОС!
Я: Не страшно, я взял с собой флешку с Live-версией Linux для проверки.
Пр: (округляя глаза) Подождите, потом решим. Я вам включу пакет дополнительной гарантии, хорошо?
Я: Спасибо, не стоит, на данный продукт ведь распространяется годовая гарантия от производителя, верно (странно, что так мало – прим. рассказчика)?
Пр: Да, но это только при условии, что у вас лицензионная ОС. (Мое внутреннее “я” еле сдержалось)
Я: Хорошо, я не пользуюсь продуктами и ОС от Microsoft.
Пр: Кстати, там антивирус вам на 30 дней идет в подарок, но за скромную плату мы продлим лицензию до нескольких лет.
Я: Мне это не интересно.
Пр: А еще я уверен, вам нужно дополнительное сервисное обслуживание, установка системы и подписка на Office 365, это недорого, соглашайтесь!
Я: Мне это не интересно.
Пр: А купите еще клавиатуру и мышку, или может вам новый монитор нужен? (Тут мне вспомнилась одна картинка)
Я: Мне нужен только мой товар, спасибо.
Пр: Вот вам номерок (дает карточку), подойдите с ним на кассу, оплатите товар и подходите ко мне на выдачу.
Я: Стоп! Я хотел бы для начала взглянуть на товар и проверить соответствие заявленным характеристикам. Мне не хотелось бы покупать “кота в мешке”.
Пр: Оплатите покупку, уверяю, все будет хорошо.
Ну, черт с ним, иду на кассу, стою в очереди минут десять, оглядываюсь по сторонам. Консультант отдела смартфонов тем временем успешно впарил одному из покупателей платный пакет бесплатного ПО, пакет настроек и карту памяти в довесок к простенькому бюджетнику на Android. Мне было искренне жаль покупателя, но смелости подойти и объяснить ему что-то у меня не хватило.
После длительного ожидания меня подозвал к себе представитель отдела продаж и заявил следующее:
“ПК, который вы заказывали, списан как брак, мы не можем вам его продать”
После всей мозгопарки по телефону и железной стойкости к его попыткам впарить мне дополнительные услуги я окончательно (простите) офигел. Пол часа разборок не дали результата.
Я: Но Анастасия подтвердила мне наличие товара должного качества на складе, она сказала, что все перепроверили.
Пр: Ничего не знаю, ничего не слышал.
Я: То есть он был списан еще до моего приезда, но уточнить этот момент вы не смогли? Или вы его списали только что?
Пр: Ничего не знаю. Товар числится как бракованный и для продажи непригоден.
Я: Что за наплевательское отношение к клиенту? Кто покроет мой моральный ущерб, финансовый, потраченное время?
Пр: Ничего не знаю, извините.
Я: Как вы можете решить мою проблему?
Пр: Я не могу ничем вам помочь (что означает примерно “Можете взять другой ПК на полторы тыщи дороже с худшей конфигурацией”).
Я: Все ясно, всего доброго.
Итак, имеем два часа потраченного впустую времени, финансовые издержки на бензин и испорченное настроение. Comfy – большая торговая сеть, мне всегда казалось, что там должна присутствовать хоть небольшая доля понимания того, чего хочет клиент и как с ним нужно работать. Высказав напоследок негодование по поводу произошедшего, я увидел, как одна из кассирш улыбнулась и сказала: “А у нас тут вечно такой бардак творится”.
Я еще раз позвонил по телефону, указанному на сайте и начал разбираться. Но никакой Анастасии уже не было на месте и никаких подвижек или альтернатив мне не предложили. Я пообещал им, что просто так я это дело не оставлю и решил поделится информацией о наплевательском и халатном отношении персонала торговой сети Comfy с вами, дорогие читатели.
Не стесняйтесь делиться этой заметкой в фейсбуке и твиттере, нажав на соответствующие кнопки ниже. Пусть все узнают о качестве обслуживания в популярном магазине техники. Застрахуйте ваших близких от покупок в этом сомнительном месте.
View Comments
добрый вечер али день...вот еще Вам, реальная история. ...покупать ничего не покупал, но вот вам быль- нетак давно где-то в августе 2018, нестого не с сего пришла смс о выдачи/регистрации какойто карточки от комфи как ихними покупателю/клиенту, напомню ничего неразу у них непокупал и ничего не заполнял, позвонил раз, оператор хамил, огрызался, следующий звонок тоже самое, доводят до комфликта и бросают трубку, потом все же потребовал старшего смены. Вот началось самое...мало того что, только сказаное тут же опровергается еюже, так каждый ответ противоречит предыдущему, с фразой- вы не так поняли, потом еще по одному вопросу возник спор с сотрудниками, мне опять старшая чуть ли не клянётся, вопросом займусь, вам перезвоню - говорила она...в итоге чтоб я, как не угодный ихнее высочество не тревожил, да и не звонил вовсе, мои номера заносятся в чёрный список- незаконно блокиоуют дозвон, нарушая как минимум закон про обращения граждан.Да уточнь что звонил в разные дни и по нескольку раз, неодин вопрос, касающийся комфи напрямую досих пор не решон, и не собераются...некто не перезвонил и так же и не думал, о товаре лгут, есть товар явно б/у так как с потертостями и Вам его попытаются продать как новый еще и цену накинут. Делайте выводы сами.А насчет карточки, о которой было выше, так это мошейнечество...
Хотела бы добавить свой рассказ,но он уже связан с другим магазином"эльдорадо"...такой открытой наглости я не ожидала ! Внезапно сломался старый ноутбук, ехать на сессию и понимаю что без него не как и лишних денег тоже нету, решила взять кредит,рассрочку...неважно ведь сейчас все магазины предлагают 0 %. Присмотрела модель которая оказалось только в эльдорадо,но тут сюрприз с подвохом. Оказывается в кредит я могу взять ноутбук только с страховкой и ПО от магазина,а иначе процентная ставка будет (извините не помню сколько,но помню что П0 по стоит почти пол цены ПК,а процент еще больше)! Моему возмущению не было придела,было только то, что когда к обрабатывающему меня консультанту подошел другой...который спросил что он выписывает мне, мой уважаемый консультант ответил тихонько на молодежном сленге(((в общем я и без этого понимала что он мне собирался впарить,но это была последняя капля терпения.Когда я обратилась на сайте магазина к он-лайн помощи, мне сказали что условия покупки в магазине и на сайте могут отличатся....в итоге купила другую модель в комфи без процентов на 6 мес.
Думала после ноутбука больше не ногой в эльдорадо, но нужна плита комбинирована,глянув на сайте что есть интересная модель в одном из магазинов города решила посмотреть на неё в реале. Рассматривая в магазине консультант меня спросил что именно я ищу,мне нужно было плиту с грилем....оказывается по его словам ее в ней нету(хотя на сайте этот режим указан). Тогда я подошла к другой плите Hansa,консультант мне заявляет что гриль в плитах этой фирмы отсутствует и начинает предлагать какие-то еще....и тут я его перебиваю тыча пальцем в ценник где указано наличие грили. В ответ я получаю шокирующию своей наглостью фразу " А ВЫ НЕ СМОТРИТЕ НА ЦЕННИК ,ТАМ ЧАСТО ПИШУТ НЕПРАВДУ"....и как мне на это реагировать?
У нас была немного другая ситуация. Пришли выбирать с мамой подарок брату стиральную машину,как обычно налетели с порога консультанты и кредиторы, благо перед покупкой я выбрала примерно подходящую по характеристикам стиралку. Оформляя заказ начали втюхивать гарантию платную,ладно для стиральной машины это может вещь и пригодится,но....тут оказалось что вместе с гарантией нужно брать и установку,поскольку без нее гарантия не распространяется во всей мере...ЧТО? Что за насилие над моими потребительскими правами?! Ладно 150 грн где-то это не много за установку,да и брат морочить голову не будет,оформили доставку и ушли с спокойной душой. В итоге установка оказалась только на бумажке, когда об установке сказали службе доставки, они пожали плечами и сказали что у них даже инструментов нету!!!После этого все дополнительные страховки,ПО и т.д. я отказываюсь брать,в этом году купила в comfy смартфон и ноутбук, благо мне попалась хорошая девочка консультант которая меня понимает)))предлагает,но не настаивает. Сейчас в поисках плиты,хотелось бы в comfy купить, но надеюсь у этой же консультантки. Так что уважаемый comfy, вы гораздо больше продадите товара с помощью таких консультантов,нежели липучек, которые пытаются нам втюхать,то что вы даже не планируете выполнять!!!
26.11.16 вечером пришли выбирать холодильник в комфи, что находится в ТЦ Французский бульвар в Харькове. Выбрали холодильник Bosch KGN33NW20 по цене 10999 грн, решили оформлять покупку за наличные. Продавец предложила программу расширенного сервиса на 3 года от комфи, согласились, и еще взяли стабилизатор напряжения и заказали доставку на дом на 27.11.16 - вся покупка получилась 11548 грн. Начали оформлять. Продавец сказала, что бесплатно к этому холодильнику идут подарки - 3 контейнера для продуктов, пакеты для заморозки, средство по очистке холодильника - все бесплатно, подарок. Ок. Что -то поклацала у себя на компе и дала электронный чек. Прошли на кассу для оплаты, уплатили. Получили пакет документов и подарочные товары со стабилизатором. Пакет документов - это чек и лист о доставке (где указана доставка холодильника на 27.11.16 по нашему адресу), и еще чек со страховкой. В чеке на холодильник были пробиты холодильник по цене 7899 грн!!!.,какое то программное обеспечение COMFY ASSIST за 1568 грн!!!(о чем продавец не обмолвилась ни словом) и все ПОДАРКИ!!!ПО ОТДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ. Идем к продавцу - она мило объясняет что так как холодильник идет с подарками от цены холодильника в произвольном порядке отнимается какая-то сумма и разбивается на эти подарки, но вы не волнуйтесь, цена холодильника 10999грн, просто по чеку мы это можем оформить только так. Интересуюсь что же такое комфи асисст, говорит по в подарок от магазина БЕСПЛАТНО, но в чеке дело так же обстоит ка и с подарками. Все это мило и ВЫ НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, ЦЕНА ХОЛОДИЛЬНИКА 10 999грн. Ладно, что-то уже мне начинает подсказывать, что ситуация как бы не очень, но пока еще в эйфории от долгожданной покупки спускаю на тормозах. Уточняю еще раз время доставки, продавец подтверждает, что доставка будет 27.11.16 в течении дня, за час вам позвонят. Ок. Приезжаем домой, смотрю страховку – собственно ПРС от комфи – печать есть, подпись есть, фамилии продавца нет, даты нет. Кошки уже начинают скрести на душе, но надеюсь на лучшее. Смотрю опять в чек, смотрю на несоответствие цен и решаю на всякий случай прояснить ситуацию о стоимости холодильника в интернете, а там… Через несколько часов уже не хочу ни холодильника, ни расширенного сервиса, а только забрать свои деньги и все. Так как уже поздний вечер, откладываю все до утра, благо, доставка холодильника обещана на завтра. С утра звоню на горячую линию комфи и спрашиваю, как мне поступить, если я хочу забрать деньги, холодильник еще не доставили. Мне вежливо отвечают, что нужно поехать в магазин и написать заявление о возврате денежных средств. Также уточняю ситуацию с ценой по чеку. На что мне предлагают перебить чек на стоимость холодильника 10 999 грн. На вопрос, почему, если можно сразу выбивать чек соответствующий стоимости это не делают –молчание. Спрашиваю, можно ли отменить доставку, чтобы не привезли пока я буду решать все в магазине, ответ – заявку на отмену подали, но когда она пройдет мы не знаем. Ладно, еду в магазин со всеми подарками, чеками и паспортом. Еще утро 27.11.16. В магазине объясняю ситуацию вчерашнему продавцу, передумала покупать холодильник, хочу отменить доставку и вернуть деньги. Что надо делать. Мне предлагают купить другой холодильник, не хочу, хочу возврат. Предлагают пройти на кассу. На кассе еще раз все объясняю, девушка спрашивает паспорт, даю паспорт , она долго ковыряется в кампе и говорит: так как товар уже выехал из Днепропетровска (Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА, ЧТО БУДУТ ВЕЗТИ С ДНЕПРА, ПРОДАВЕЦ И СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ) и находится на пути в Харьков, приходите, когда он будет на складе в Харькове. Объясняю, что отменила доставку по горячей линии, проверьте. Нет, товар в пути. Ладно. Говорю о том, что хочу написать заявление на возврат, отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что товар в пути (в воздухе вы понимаете), и пока он не приедет в Харьков, заявление я у вас не приму. Интересуюсь, когда же он точно будет в Харькове и вы примите у меня заявление. Ответ: может сегодня в 8 вечера, может завтра, но деньги мы вам все равно сразу не отдадим, может дня через 4. Ок. Прошу ее дать мне письменный ответ, почему она не принимает у меня заявление, она отказывается. НО вы не волнуйтесь, у нас тут камеры и они зафиксировали весь наш разговор. Вот вам наш телефон, звоните, как товар будет в Харькове, придете, напишите заявление.
Так как я человек далекий от нашего законодательства, пока ухожу из магазина и иду к знакомому юристу на консультацию. Юрист говорит, что заявление по закону Украины обязаны принять не зависимо от того, где находится товар, так как по факту товара на руках нет, он все еще в магазине и деньги мои в магазине. Если не принимают –это нарушение. Еще раз звоню на горячую линию комфи – объясняю ситуацию, говорю о том, что готова подождать возврата денег в соответствии с процедурой, но заявление буду писать сегодня. Мне объясняют, что политика магазина комфи такова, что пока товар не окажется в Харькове, заявление принимать не будут. Говорю, сориентируйте, когда товар приедет –мы не можем этого сделать, может завтра вечером, ждите. Говорю, что ждать не буду, так как вы его можете еще везти неделю, а заявление не принимайте, но время с момента покупки тикает, и я хочу подать заявление о возврате в соответствии с Законом о правах потребителя. Мне опять говорят про политику комфи. Интересуюсь, почему политика комфи нарушает законодательство, не отвечают.
Нервы на приделе, так как уже не понятно, как решится эта ситуация. Еду домой. Читаю законы. Понимаю, что решать проблему нужно быстро, так как пройдет 14 дней и все. Опять звоню на горячую линию, интересуюсь где находится товар, уточняют информацию у диспетчера, товар в пути, интересуюсь, когда товар прибудет –получаю ответ, сегодня, завтра, послезавтра. Объясняю, что заявление не принимают, говорю о нарушении, о том, что мне все равно на политику комфи, что они нарушают закон, что вне зависимости от всего, я прошу решить проблему оперативно. Так как завтра с утра придется обратиться в общество прав потребителей, написать заявление в налоговую и прийти вместе с юристом в магазин, чтобы решать проблему с принятием заявления. Консультант берет паузу и предлагает составить претенциозную жалобу от моего имени, чтобы руководство комфи взяло на контроль мою ситуацию, а также интересуется адресом магазина и берет данные по чеку, обещает решить ситуацию сегодня до 22.00. Говорю, спасибо, но до 22 ждать я не буду, сегодня еще раз поеду в магазин, и если заявление у меня не примут, все равно оставляю заявление, фотографирую его, оставляю отзыв в книге жалоб, тоже фотографирую, снимаю видео с отказом и завтра налоговая, общество потребителей и юрист.
Еду в магазин. В магазине вдруг появляется заместитель управляющего и первое, что говорит: вы звонили на горячую линию, не переживайте, я как раз хотела вас набирать, чтобы вы приехали.
Чудесным образом товар оказался на складе, в кассе оказались деньги для возврата, заявления были распечатаны и я получила таки свои деньги. Правда на 7 грн меньше, за дисконтную карту и пакет.
В итоге, нервы потрачены, но деньги вернули. Спасибо.
В готовом заявлении, которое мне дала зам.управляющего было указано обоснование для возврата –ВОЗВРАТ НЕДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА. То есть, вернуть все могли и в мой первый приезд в магазин, но почему то пришлось помучиться.
Резюме: цена товара в чеке меньше, чем по факту, не предупреждают о комфи асист, гарантия оформлена не правильно, доставку отследить невозможно, не предупреждают, что товар будут везти из другого города, тянут время, руководствуются не законами Украины, а политикой компании комфи.
Судя по отзывам о комфи, я еще легко отделалась.
ДЕЛАЯ ПОКУПКИ В COMFY – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ. УТОЧНЯЙТЕ ВСЕ НЮАНСЫ ДО ТОГО, КАК ОТДАДИТЕ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ ОБРАТНО ПРИДЕТСЯ ПОПОТЕТЬ!
Хотя автор оставил свою претензию давно, я присоединяюсь к мнению всех кто здесь написал свои фидбэки и поддерживаю общее мнение: лучше в комфи не покупать ничего, кроме мелочевки- расходников(шнурков мини джек, розеток -стабилизаторов и т.д.) Моя последняя покупка в этом магазине был ноутбук и хотя подруги говорили мне, что им пытались навязать настройки Виндоус и всякие пакеты оптимизации, страховку, но я никогда не думала что сама попадусь. И попалась - купила их услугу настройки лицензионной виндоус 10, а теперь наблюдаю каждый утро и вечер экран смерти. Кратко: никода не делайте покупки: а- быстро, впопыхах, когда загорелось и б - в торговых сетях таких как комфи в- читайте отзывы других людей перед желаемой покупкой. Хорошего всем дня утра и вечера с работающей техникой и нетронутым валидолом.
Все тоже самое можно говорить и об "Фокстрот " ,"Ельдорадо"...................Вам будут впаривать дополнительные услуги.Но тут беда не персонала-они то люди подневольные,А работодатель требует сверх прибыль,за продажу воздуха.Да и персонал не мотивирован,а демотивирован
По этому не покупайте технику в сетях.Идите в маленькие магазины
Всё верно
Ха. Я тут только что сильно покритиковал предыдущий пост про наушники ))))
А вам, молодой человек, я могу сказать - молодец. Нет, без шуток. Все правильно. Позвонил, попросил о броне, приехал, потребовал продемонстрировать (если сам не можешь - попроси специалистов, прим. автора ). Вот только зря раньше времени на кассу пошли, нужно было дожимать ;)
И РАЗВОД, который позволяет себе комфи - действительно позорен. Впаривать, мало того, что не нужные услуги, так иногда и абсолютно мухлевать, убеждая выложить покупателя доп. мат. средства - стыдно, товарищи Комфи!
Ко мне практически каждую неделю обращаются знакомые с просьбой о консультации при покупке. И если я могу подсказать где можно купить то, что они хотят кроме как в Комфи - я настоятельно рекомендую БЕЖАТЬ из этого магазина ) Если же такой товар только в ТС Комфи - иногда по полчаса сижу "злым дядей" на телефоне, не позволяя продавцам запудрить мозги моим же будущим клиентам в обслуживании. Пока недовольных не было )
Автор еще раз молодец. Добавили б вы немного ссылок на законы и инструкций к разным внештатным ситуациям - я бы у вас даже скопипастил статью на свой блог, людям на почитать- поучится. ;) Удачи.
Пока вы тут г@вно на вентилятор накидываете, другие - деньги зарабатывают https://www.facebook.com/komandda/posts/472688066202447
А по-моему, покупатель не вполне адекватен. Из тех людей, что купит на 3 копейки, но отношение как-будто купил весь магазин и нагнул всех по полной.
Ну вышла неувязка с последним(видать) в сети компьютером. Дура на телефоне не разобралась, а он то ли действительно с браком был, то-ли ы другом бренче... Но обратите внимание на слог!
Территория ОБМАНА! Несколько раз меня там обманывали! Так только идиот если его раз обманут в магазине, пойдет туда еще раз.
И как его там обманули? Не продали товар? А было бы лучше, если бы продали не в порядке?
А как ему дополнительные вещи ВПАРИВАЛИ!!! Ну, предложили...А он, бедолага, не догадывался, что работа продавца и его зарплата напрямую зависят от кол-ва продаж и его прямая обязанность продавать?
Не вполне нормальный тип, я бы не хотел таких клиентов.
Тут и ежу понятно, что комп был, но по той цене его продавать не захотели.
Автор все сделал правильно. Обязательно в ФБ поделюсь.
Комфи молодцы уже тем, что отреагировали. Будет им урок. Надеюсь, что как состоявшаяся успешная компания, они сделают выводы и проведут изменения к лучшему.
Ой не смешите, какие молодцы. Отреагировали только потому, что на более-менее авторитетном ресурсе написали. Видимо кому-то по шапке дали.
Зайдите на хотлайн, там была куча негатива на этот магазин. Это единичный случай, что, возможно, все решится в пользу автора.
А так гнилая контора.
Я все же оптимист и всегда стараюсь верить в лучшее :) надеюсь они извлекут урок из произошедшего.
Спасибо за рекламу! Автор у вас талант))) хештег обязательно добавлю
Добрый день! К сожалению, нам не удалось найти ваше обращение по электронной почте, поэтому просим вас все же уточнить номер телефона, с которого осуществлялись звонки на горячую линию, чтобы мы могли их найти, прослушать и принять меры для исключения подобных случаев в будущем. Мы предлагаем следующее решение сложившейся ситуации: Lenovo IdeaCentre K430 (57313648) есть в наличии в одном из наших магазинов в Донецке, и мы могли бы доставить его специально для вас в любой из наших киевских магазинов. Цена при этом сохранится 6999грн, но на это потребуется несколько дней. Если вас устраивает такой вариант, мы можем в телефонном режиме обсудить адрес удобного для вас магазина и сроки доставки товара. Номер телефона и ваши ФИО можно прислать нам в контакте или фейсбуке http://vk.com/comfy_ua , https://www.facebook.com/comfy.ua. Бывают случаи, когда консультанты отказывают в проверке товара до его оплаты, но мы стараемся их пресекать. В любом случае, если при проверке товара в магазине, до оплаты или после, вас что-либо не устроит в его работе, комплектации или внешнем виде, вы можете тут же обменять товар или отказаться от покупки. Денежные средства в таком случае возвращаются сразу же без каких-либо задержек. Мы можем гарантировать вам содействие со стороны персонала магазина в проверке компьютера при его получении. Если вы уже приобрели компьютер в другом месте, мы готовы обсудить компенсацию в виде бонусов или скидку при следующей покупке техники в нашей сети, чтобы немного сгладить негативное впечатление.
Мне казалось что так во всех интернет магазинах)
Прочитав все выше написанное, на ум пришла, среди прочих, одна мысль: человек, которого ХОРОШО или ОТЛИЧНО обслужили, вряд ли где-то будет искать способы выразить свои эмоции. Человек, которого ПЛОХО обслужили, будет выливать свой негатив где только возможно. С этого имеем в комментариях под данным постом сплошной негатив.
Теперь насчет DreamSpark. Даже если вы имеете премиум подписку, лицензия накладывает на вас определенные ограничения: если вы студент - то имеете право использовать продукты ПОКА вы студент, а если преподаватель - то только в периоды работы, но не для домашнего использования. Соответственно это определенные неудобства, ведь закон вы не нарушаете? А вот покупая лицензию в магазине, вышеуказанных неудобств вы уже не испытаете...
И относительно проверки товара. 1) Как часто и в каких интернет-магазинах вам ВООБЩЕ дают возможность проверить товар, более того запустить ПК со своего носителя? 2) Тот же вопрос, но с поправкой на оплату: дадут ли это сделать до оплаты?
В интернет магазине сети Алло три года назад заказала телевизор. Перед покупкой у них в офисе включили, проверили на битые пиксели, цветопередачу и ещё какие-то специальные тесты для ТВ, прокрутили ролик. И только после этого я пошла платить.
Спасибо за объемный комментарий. Расскажу свое видение ситуации. Если меня обслужили ХОРОШО или ОТЛИЧНО, я с вероятностью в 99.9% буду рекомендовать этот магазин друзьям и родным людям, даже если в нем цены будут чуточку выше, чем у конкурентов.
Но зерно правды в ваших суждениях есть, действительно, я не побегу писать хвалебную оду магазину на известный ИТ-ресурс ;-)
Проверка товара. На сколько я помню, розетка не отказывает в подобном удовольствии. Часто покупаю там разные мелочи. Среди последних - монитор Dell S2240L и гарнитура Coloud Pop. В обоих случаях я сначала проверил качество продукта (посмотрел картинку, проверил битые пиксели; послушал звучание со смартфоном и плеером, проверил физическую кнопку на гарнитуре) - а уже потом платил деньги. Скажу честно, уходил с чувством глубокого удовлетворения.
С монитором, кстати, была еще история, когда я придрался к маленькой царапинке на задней стороне корпуса. Консультант сходил на склад и принес новый без лишних вопросов. Это была розетка.
А вот Comfy налажали по стольким параметрам, что у меня реально сдали нервы.
"В обоих случаях я сначала проверил качество продукта (посмотрел картинку, проверил битые пиксели; послушал звучание со смартфоном и плеером, проверил физическую кнопку на гарнитуре)"
Ой, как же не любят таких клиентов в магазинах)))
Есть одна известная и проверенная истина: Довольный клиент приведет с собой 3 человек, недовольный - уведет 11. Это подкреплено статистикой и подтверждает ранее мной сказанное. Насчет проверки - да, есть интернет-магазины, которые предоставляют возможность проверки до покупки, но, поверьте, далеко не всегда. И очень часто в интернет-магазинах оплата происходит ДО получения товара, что исключает возможность проверки на этом этапе.
В Комфи, я согласен, налажали. Главная ошибка в том, что на этапе заказа не уточнили состояние товара. Но это издержки данной системы, ведь возможность забрать товар практически сразу после заказа, в Комфи появилась недавно (и далеко не у всех их конкурентов есть такая же возможность), и она только оттачивается. Уверен, что спустя пару месяцев таких проблем не будет.
И еще, хочу сказать насчет доп услуг и аксессуаров. Наверное ни для кого не секрет, что современный ритейл в основном на этом и зарабатывает. Ведь всем хочется купить дешевле, а продавцам тоже нужно как-то зарабатывать. Да, сегодня с каждым днем все больше людей, которые неплохо разбираются в технике, и это не может не радовать, ведь мы становимся образованней. Но есть очень большой процент людей, которые купив, например, ноутбук, и привезя его домой, видят черный экран (DOS) и не знают что с ним делать... Вот на них и направлены услуги по настройке технике и они готовы за это платить. В некоторой степени им стоит сказать "спасибо" за возможность покупать технику дешевле))) Другой вопрос, что из-за требования руководства продавать больше (читай: приносить больший доход), продавцы очень часто перегибают палку. Но это вопросы к компетентности руководства.
Я не выгораживаю Комфи, но подобные проблемы возникают в каждой торговой сети. И никто от этого не застрахован. Да стоит защищать свои права и требовать качества, но нужно с пониманием относиться к подобного рода ситуациям. Уж поверьте мне, я уже много лет тесно связан с ритейлом и видел очень много благодарных и неблагодарных клиентов... Относитесь к работающим там людям с пониманием, ведь у вас такой случай один в год, а они подобное видят очень часто. (Уточню: я не говорю, что подобные вашей, проблемы возникают постоянно, но ситуации бывают разные и люди тоже...)
Я согласен, что услуги установки ПО для кого-то благо. Но, например, если я четко и ясно даю понять, что мне это не нужно, а мне продолжают навязывать, еще и экзамены устраивать типа "а как же вы без антивируса будете на андроид в интернет выходить?", то это уже перебор. Сам сталкивался несколько раз.
Уточню: О DreamSpark - это адресовано Дмитрию, остальное автору поста, Toz1k.
Я знаю как работает DreamSpark. Я студент и покупал ноутбук для учебы. Т.к. я учусь на программиста - благо, что Майкрософт обеспечивает студентов своими продуктами и средствами разработки бесплатно.
Добрый день!
Александр, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями при совершении покупки в нашем магазине и сожалеем, что в связи с этим у вас сложилось такое неприятное впечатление о нас.
Мы хотели бы разъяснить некоторые аспекты работы нашего интернет-магазина. Забрать товар через полтора часа после заказа – совсем недолго и, вряд ли это возможно где-нибудь еще. По факту бронь проходит быстрее, но мы ориентируем именно на это время, чтобы точно проверить товар к вашему приходу и подготовить его к выдаче. Если клиент приходит раньше, то возникают подобные случаи, когда товар проверяется при нем. Безусловно, нас это не оправдывает. Что касается продажи техники без сервисов, то никто не вправе вам в этом отказать. Да, мы предлагаем подобные услуги, но с целью оптимизации работы устройства за счет приобретения дополнительных аксессуаров, а также продления срока гарантийного обслуживая за счет покупки "Программы расширенного сервиса". Вы можете отказаться от приобретения этих товаров и услуг и получить ваш товар. В любом случае, мы хотим еще раз извиниться и готовы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, пришлите нам на почту pokupatel@comfy.com.ua номер вашего заказа или номер телефона, который был указан при его оформлении. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами. Спасибо!
Понимаете когда мне конкретно впаривают дополнительные услуги, я просто хочу от них отказаться, мне не нужно это вообще, но структура в подобных торговых сетях как ваша, построена именно таким образом что бы впарить услуги.
Подтверждение этому является личный опыт, мне довелось работать в вашей сфере и послевкусие осталось так себе.
Хочется конкретно, извините, послать консультанта, потому что он ничего не смыслит в том что продает, а возможно поверхностно знает только сухие характеристики, но мне как покупателю нужен живой человек, который сможет рассказать о товаре с точки зрения юзер экспириенс.
Как вариант могу предложить как то заняться некого рода ребрендингом Comfy.
1. Например нанимать персонал который смыслит в том что будет продавать или готов научится разбираться в товаре.
2. Если готов учится, предоставьте возможности для этого (счастливый работник -> счастливый покупатель)
3. Изменить чуть организацию подхода к обслуживанию покупателей. Покупатель должен уходить от вас удовлетворенный, а не, опять извините, лохом.
Возможно такие шажки позволят создать положительные впечатления от вашей торговой сети, а это позвольте, многого стоит. Можно качественно выделятся среди конкурентов и тогда вы не увидите подобных выплесков эмоций, как этот.
Я вам все достаточно подробно расписал и отправил копию этой заметки на почту за пол дня до ее публикации. Выход этого материала стал следствием отсутствия какой-либо реакции с вашей стороны. Тут возможно 2 варианта:
1) У вас слишком много негативных отзывов и вы не успеваете их обрабатывать (что отчасти подтверждается другими негодующими покупателями, которые отписались в комментариях выше.)
2) Вы просто проигнорировали мое обращение
Оба варианта неприемлемы для торговой сети, которая дорожит своей репутацией. Номер заказа отсутствует, мы делали заказ по телефону и оператор Анастасия подтвердила, что приняла все к сведению и товар ожидает меня в пункте назначения, что по-факту оказалось неправдой.
Любые предложения по урегулированию конфликта можете оставлять здесь, я смогу оперативно ответить.
Господа, спасибо за комментарии. Оказывается, что все еще хуже нежели я предполагал о_О Делитесь этой заметкой и вашими отзывами со всеми, особенно в тви с хэштегом #Comfy @comfy_ua
У нас было круче! Мы покупали телевизор и холодильник в Comfy. Выбрали холодильник за 5500 грн и телевизор LG 32 дюйма FullHD за 4000(с такой красивой серой тонкой рамочкой металлической) . С холодильником вопросов нет, а вот с телеком начались проблемы. Мы выбрали телевизор с поддержкой 3D, но без СмартТВ. Заказали доставку до дома, все отлично: привезли даже на пол часа раньше чем нужно было, разгрузили машину, занесли холодильник и телевизор и... И вот тут начались странности - на коробке с телевизором было написано SmartTV, Wi-Fi и т.д. (т.е. то чем обладают "умные" телевизоры). Да и сам телевизор был изображен немного другой. Ну да ладно распаковали холодильник, установили, подключили - все работает! Отлично. Достаём телевизор и... и в коробке оказался совершенно другой телевизор! Нам доставили телевизор LG 32 дюйма только полностью черный с HD экраном, с поддержкой СмартТВ. Более того этот телевизор на 200 грн дороже! Обращаемся к ребятам, что привезли нам телевизор, мол так и так: "это не тот телевизор что мы покупали"! На что ребята сказали что ничего не знают, проверьте чек... Мы проверяем чек и действительно - в чеке указана модель телевизора что нам привезли, а не который мы заказывали! Самое смешное это то, что еще в магазине мы проверили работоспособность телевизора который мы покупали. Потом я вспомнил что телевизор который нам привезли стоял рядом на стенде в магазине. Короче, нам просто продали телек который мы не выбирали, так еще и на 200 грн дороже!
Ребята которые привезли нам технику решили побыстрее убраться с места разборок, оправдавшись тем, что им еще два заказа доставлять. И мы остались одни с этим подкидышем... Звоним в магазин, рассказываем, что у нас за проблема. На что нам ответили, что мол в чеке указан такой товар который вам привезли. Значит, вы просто забыли какой телевизор вы выбрали!!!! Это вообще нонсенс! Просто персонал магазина будет уверять своих клиентов в их умалишенности, лишь бы в магазин не возвращали товар и не требовали назад деньги! Вот тогда мы просто ох... удивились.
Слава Богу, что у меня в группе есть девченка, которая помолвлена с парнем, который работает то ли менеджером то еще кем-то в местном Комфи. Она по дружбе договорилась с ним, чтобы он во всем разобрался. Он нам позвонил и сказал срочно везти телевизор обратно в магазин и не забыть взять чек. Т.к. мы живем за городом в поселке, последний автобус тогда уехал пол часа назад (на котором мы собственно и приехали). Нам пришлось вызвать такси (у нас нет своего автомобиля). До города ехать 17 километров, за что таксист содрал с моего отца прилично денег.
На конец мы доставили этот телевизор в магазин. Нас встретил парень моей одногруппницы, начал нас расспрашивать кто нас обслуживал, какую именно модель мы хотели купить и т.д. Выяснилось, что парень который нас обслуживал "просто" перепутал телевизоры. Через час объяснений и выяснений нам так и не обнулили чек и не вернули деньги т.к. заявили что придется тащить за свои средства еще и холодильник(!) обратно в магазин! Парень (кажется его зовут Олег) сказал что нам просто обменяют телевизор на так который мы хотели купить изначально, при этом нам придется забыть про те 200 грн разницы (примерно столько мы потратили на дорогу туда и обратно!). Т.к. гарантии от магазина мы не покупали нас заверили, что на этот телевизор будет действовать гарантия производителя. И в случае поломки нам его отремонтируют. Поставили какую-то роспись на чеке. Олег заявил что всю ответственность за этот товар он берет на себя.
Вот так мы потратили благодаря Комфи пол дня, миллиард нервных клеток, 400 "лишних" грн (200 грн разница за ТВ и еще 200 грн за разъезды на такси из города в поселок),и своё настроение от покупок.
У меня все)
Подтверждаю, Комфи - редкостное гавно.
Есть еще Сити.ком, находится в том же туалете.
п.с. Это что за выбор под формой комментов?
Уведомить меня о новых комментариях по email.
Уведомлять меня о новых записях почтой.
Вторая опция - это УкрПочтой? :)
Заказным письмом уведомим вас :-)
А смысл покупать что-то в подобных магазинах, если есть куча онлайн магазинов(тот же фотомаг, кэн.юа и розетка), где и сервис лучше и гарантии есть? Да и не впаривают там ничего.
В случае автора - погнался за дешевизной. В случае моей коллеги - брала в кредит.
Был аналогичный случай при покупке асус т100 сотруднице - впаривали абсолютно все нужное и ненужное, по нескольку раз, даже не смотря на мои заверения, что ни доп. ПО, ни антивирусы не нужны. Чуть ли не экзамен устроили - как я буду активировать винду, где я возьму антивирус (зачем, если есть встроенный, ей хватит) и прочее. Говносеть.
Меня даже уверяли(!), что ходить с ноутбуком на котором установлена не лицензионная виндовс противозаконно и опасно! Конечно, ведь у нас на каждом шагу может встретится представитель майкрософт, который подаст на меня в Суд!
Чтобы этот консультант от меня отстал я заверил его, что у меня есть подписка MS DreamSpark (что правда) и у меня есть лицензионный ключи к любой версии Windows. Чему он очень удивился и пригрозил, что у меня не будет наклеечки(!) Windows с голограммкой (не забываем про все время бдящих сотрудников Майкрософт)))))
Меня как-то пугали в одном из магазинов, что меня остановят в аэропорту и проверят мой ноутбук на лицензионность винды. Если я не пройду проверку, то меня арестуют и немедленно депортируют для дальнейшего разбирательства ))
Спасибо, посмеялся :)
оффтоп: прошу прощения за неграмотность
Говорю как бившый продавец-консултант, все достаточно просто: когда вы отказались от дополнительных услуг и аксесуаров практически автоматично было принято решение не продать вам этот ПК. Часто вижу это во всех магазинах, поэтому совем не удивляюсь вашему рассказу :)
Все верно.
Покупал там стиральную машину. Отказались продавать по цене, указанной на ценнике, без доп. гарантии, стоимостью в 300 грн.
Поддерживаю. Тоже имею негативный опыт с их обслуживанием. Заказал в прошлом году по очень хорошей цене рюкзак, в назначенный день в положенное время (у них завоз на склад происходит ранним утром) приехал, диктую номер заказа, а у них в системе его нет. Спрашиваю, а на склад привезли? Внятного ответа так и не добился. Короче, они три раза пытались внести заявку в свою систему, каждый раз нужно было ждать по полтора-два часа. Вся эта эпопея продлилась больше шести часов времени. Рюкзак в итоге забрал, но услугами Comfy после этого пользоваться прекратил.
Комфи - отвратительная сеть, где главное впарить - а потом будем разбираться. Причем цены не самые низкие на рынке. Было несколько неприятных моментов от покупок.