ASUS ZenBook
Новости Репортажи Comfy - территория обмана

Comfy – территория обмана

-

Здравствуйте, дорогие читатели. Пишу этот пост по горячим следам и хочу поделиться с вами историей о наплевательском отношении персонала торговой сети Comfy к покупателям. В процессе я был несколько раз обманут и не хотел бы, чтобы вы попались на ту же удочку.

images

Все началось с поиска по сайту, где я нашел необходимый мне товар – ПК Lenovo Idea Center K430 по ссылке: http://comfy.ua/nastol-nyj-komp-juter-lenovo-ideacentre-k430-57313648.html

lenovo_ideacentre_k430_57313648_

Товар значился как доступный в наличии (сейчас уже отсутствует), ценник меня приятно удивил. Не медля ни секунды, я взял телефонную трубку и набрал номер представительства чтобы уточнить детали. Консультант Анастасия сказала, что остался последний экземпляр и доступен он в киевском представительстве по адресу Проспект Московский 11А возле Альта Центра. Я попросил девушку еще раз проверить наличие и зарезервировать компьютер пообещав приехать в течение двух часов и забрать.

Анастасия долго думала, и в итоге, окончательно подтвердив наличие устройства на складе, сказала, что может оставить заявку на резервирование товара, которая вступит в силу через полтора часа. Что? Я не ослышался? Зарезервировать товар можно только через полтора часа после подачи заявки? Либо я смутно понимаю смысл и сущность понятия “бронь” или “резерв”, либо что-то не так с персоналом сети Comfy.

После предложения перенести разговор в область высшего руководства все моментально забронировалось и мне предложили прибыть в магазин за желанным товаром. Собравшись за пять минут и прыгнув  в машину, уже через полчаса я был на месте и с улыбкой на лице подходил к стойке выдачи товара. И тут началась сущая жесть.

Представитель отдела продаж округлил глаза и сказал, что никаких зарезервированных продуктов в его базе данных не значится. Моей доброжелательной улыбке пришел конец, я попросил уточнить наличие Lenovo Idea Center K430 и принести мне мой товар, предварительно поведав ему о нашем двадцатиминутном разговоре с Анастасией. Лениво ковыляя туда-сюда, он наконец-то уселся на рабочее место и сообщил, что товар есть и его скоро мне вынесут. Не успел я ничего сообразить, как у нас завязался диалог. Далее представитель будет сокращен как “Пр” для удобочитаемости, а мои примечания будут выделены скобками.

Пр: Ваш товар скоро принесут.

Я: Будьте добры, приготовьте пожалуйста монитор, клавиатуру и мышку, я хотел бы убедится, что продукт обладает соответствующей конфигурацией.

Пр: Но там же не стоит ОС!

Я: Не страшно, я взял с собой флешку с Live-версией Linux для проверки.

Пр: (округляя глаза) Подождите, потом решим. Я вам включу пакет дополнительной гарантии, хорошо?

Я: Спасибо, не стоит, на данный продукт ведь распространяется годовая гарантия от производителя, верно (странно, что так мало – прим. рассказчика)?

Пр: Да, но это только при условии, что у вас лицензионная ОС. (Мое внутреннее “я” еле сдержалось)

Я: Хорошо, я не пользуюсь продуктами и ОС от Microsoft.

Пр: Кстати, там антивирус вам на 30 дней идет в подарок, но за скромную плату мы продлим лицензию до нескольких лет.

Я: Мне это не интересно.

Пр: А еще я уверен, вам нужно дополнительное сервисное обслуживание, установка системы и подписка на Office 365, это недорого, соглашайтесь!

Я: Мне это не интересно.

Пр: А купите еще клавиатуру и мышку, или может вам новый монитор нужен? (Тут мне вспомнилась одна картинка)

pokupka-B5WjYf_1

Я: Мне нужен только мой товар, спасибо.

Пр: Вот вам номерок (дает карточку), подойдите с ним на кассу, оплатите товар и подходите ко мне на выдачу.

Я: Стоп! Я хотел бы для начала взглянуть на товар и проверить соответствие заявленным характеристикам. Мне не хотелось бы покупать “кота в мешке”.

Пр: Оплатите покупку, уверяю, все будет хорошо.

Ну, черт с ним, иду на кассу, стою в очереди минут десять, оглядываюсь по сторонам. Консультант отдела смартфонов тем временем успешно впарил одному из покупателей платный пакет бесплатного ПО, пакет настроек и карту памяти в довесок к простенькому бюджетнику на Android. Мне было искренне жаль покупателя, но смелости подойти и объяснить ему что-то у меня не хватило.

После длительного ожидания меня подозвал к себе представитель отдела продаж и заявил следующее:

“ПК, который вы заказывали, списан как брак, мы не можем вам его продать”

После всей мозгопарки по телефону и железной стойкости к его попыткам впарить мне дополнительные услуги я окончательно (простите) офигел. Пол часа разборок не дали результата.

Я: Но Анастасия подтвердила мне наличие товара должного качества на складе, она сказала, что все перепроверили.

Пр: Ничего не знаю, ничего не слышал.

Я: То есть он был списан еще до моего приезда, но уточнить этот момент вы не смогли? Или вы его списали только что?

Пр: Ничего не знаю. Товар числится как бракованный и для продажи непригоден.

Я: Что за наплевательское отношение к клиенту? Кто покроет мой моральный ущерб, финансовый, потраченное время?

Пр: Ничего не знаю, извините.

Я: Как вы можете решить мою проблему?

Пр: Я не могу ничем вам помочь (что означает примерно “Можете взять другой ПК на полторы тыщи дороже с худшей конфигурацией”).

Я: Все ясно, всего доброго.

Итак, имеем два часа потраченного впустую времени, финансовые издержки на бензин и испорченное настроение. Comfy – большая торговая сеть, мне всегда казалось, что там должна присутствовать хоть небольшая доля понимания того, чего хочет клиент и как с ним нужно работать. Высказав напоследок негодование по поводу произошедшего, я увидел, как одна из кассирш улыбнулась и сказала: “А у нас тут вечно такой бардак творится”.

1393477431___1

Я еще раз позвонил по телефону, указанному на сайте и начал разбираться. Но никакой Анастасии уже не было на месте и никаких подвижек или альтернатив мне не предложили. Я пообещал им, что просто так я это дело не оставлю и решил поделится информацией о наплевательском и халатном отношении персонала торговой сети Comfy с вами, дорогие читатели.

comfy

Не стесняйтесь делиться этой заметкой в фейсбуке и твиттере, нажав на соответствующие кнопки ниже. Пусть все узнают о качестве обслуживания в популярном магазине техники. Застрахуйте ваших близких от покупок в этом сомнительном месте.

  1. добрый вечер али день…вот еще Вам, реальная история. …покупать ничего не покупал, но вот вам быль- нетак давно где-то в августе 2018, нестого не с сего пришла смс о выдачи/регистрации какойто карточки от комфи как ихними покупателю/клиенту, напомню ничего неразу у них непокупал и ничего не заполнял, позвонил раз, оператор хамил, огрызался, следующий звонок тоже самое, доводят до комфликта и бросают трубку, потом все же потребовал старшего смены. Вот началось самое…мало того что, только сказаное тут же опровергается еюже, так каждый ответ противоречит предыдущему, с фразой- вы не так поняли, потом еще по одному вопросу возник спор с сотрудниками, мне опять старшая чуть ли не клянётся, вопросом займусь, вам перезвоню – говорила она…в итоге чтоб я, как не угодный ихнее высочество не тревожил, да и не звонил вовсе, мои номера заносятся в чёрный список- незаконно блокиоуют дозвон, нарушая как минимум закон про обращения граждан.Да уточнь что звонил в разные дни и по нескольку раз, неодин вопрос, касающийся комфи напрямую досих пор не решон, и не собераются…некто не перезвонил и так же и не думал, о товаре лгут, есть товар явно б/у так как с потертостями и Вам его попытаются продать как новый еще и цену накинут. Делайте выводы сами.А насчет карточки, о которой было выше, так это мошейнечество…

  2. Хотела бы добавить свой рассказ,но он уже связан с другим магазином”эльдорадо”…такой открытой наглости я не ожидала ! Внезапно сломался старый ноутбук, ехать на сессию и понимаю что без него не как и лишних денег тоже нету, решила взять кредит,рассрочку…неважно ведь сейчас все магазины предлагают 0 %. Присмотрела модель которая оказалось только в эльдорадо,но тут сюрприз с подвохом. Оказывается в кредит я могу взять ноутбук только с страховкой и ПО от магазина,а иначе процентная ставка будет (извините не помню сколько,но помню что П0 по стоит почти пол цены ПК,а процент еще больше)! Моему возмущению не было придела,было только то, что когда к обрабатывающему меня консультанту подошел другой…который спросил что он выписывает мне, мой уважаемый консультант ответил тихонько на молодежном сленге(((в общем я и без этого понимала что он мне собирался впарить,но это была последняя капля терпения.Когда я обратилась на сайте магазина к он-лайн помощи, мне сказали что условия покупки в магазине и на сайте могут отличатся….в итоге купила другую модель в комфи без процентов на 6 мес.
    Думала после ноутбука больше не ногой в эльдорадо, но нужна плита комбинирована,глянув на сайте что есть интересная модель в одном из магазинов города решила посмотреть на неё в реале. Рассматривая в магазине консультант меня спросил что именно я ищу,мне нужно было плиту с грилем….оказывается по его словам ее в ней нету(хотя на сайте этот режим указан). Тогда я подошла к другой плите Hansa,консультант мне заявляет что гриль в плитах этой фирмы отсутствует и начинает предлагать какие-то еще….и тут я его перебиваю тыча пальцем в ценник где указано наличие грили. В ответ я получаю шокирующию своей наглостью фразу ” А ВЫ НЕ СМОТРИТЕ НА ЦЕННИК ,ТАМ ЧАСТО ПИШУТ НЕПРАВДУ”….и как мне на это реагировать?

  3. У нас была немного другая ситуация. Пришли выбирать с мамой подарок брату стиральную машину,как обычно налетели с порога консультанты и кредиторы, благо перед покупкой я выбрала примерно подходящую по характеристикам стиралку. Оформляя заказ начали втюхивать гарантию платную,ладно для стиральной машины это может вещь и пригодится,но….тут оказалось что вместе с гарантией нужно брать и установку,поскольку без нее гарантия не распространяется во всей мере…ЧТО? Что за насилие над моими потребительскими правами?! Ладно 150 грн где-то это не много за установку,да и брат морочить голову не будет,оформили доставку и ушли с спокойной душой. В итоге установка оказалась только на бумажке, когда об установке сказали службе доставки, они пожали плечами и сказали что у них даже инструментов нету!!!После этого все дополнительные страховки,ПО и т.д. я отказываюсь брать,в этом году купила в comfy смартфон и ноутбук, благо мне попалась хорошая девочка консультант которая меня понимает)))предлагает,но не настаивает. Сейчас в поисках плиты,хотелось бы в comfy купить, но надеюсь у этой же консультантки. Так что уважаемый comfy, вы гораздо больше продадите товара с помощью таких консультантов,нежели липучек, которые пытаются нам втюхать,то что вы даже не планируете выполнять!!!

  4. 26.11.16 вечером пришли выбирать холодильник в комфи, что находится в ТЦ Французский бульвар в Харькове. Выбрали холодильник Bosch KGN33NW20 по цене 10999 грн, решили оформлять покупку за наличные. Продавец предложила программу расширенного сервиса на 3 года от комфи, согласились, и еще взяли стабилизатор напряжения и заказали доставку на дом на 27.11.16 – вся покупка получилась 11548 грн. Начали оформлять. Продавец сказала, что бесплатно к этому холодильнику идут подарки – 3 контейнера для продуктов, пакеты для заморозки, средство по очистке холодильника – все бесплатно, подарок. Ок. Что -то поклацала у себя на компе и дала электронный чек. Прошли на кассу для оплаты, уплатили. Получили пакет документов и подарочные товары со стабилизатором. Пакет документов – это чек и лист о доставке (где указана доставка холодильника на 27.11.16 по нашему адресу), и еще чек со страховкой. В чеке на холодильник были пробиты холодильник по цене 7899 грн!!!.,какое то программное обеспечение COMFY ASSIST за 1568 грн!!!(о чем продавец не обмолвилась ни словом) и все ПОДАРКИ!!!ПО ОТДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ. Идем к продавцу – она мило объясняет что так как холодильник идет с подарками от цены холодильника в произвольном порядке отнимается какая-то сумма и разбивается на эти подарки, но вы не волнуйтесь, цена холодильника 10999грн, просто по чеку мы это можем оформить только так. Интересуюсь что же такое комфи асисст, говорит по в подарок от магазина БЕСПЛАТНО, но в чеке дело так же обстоит ка и с подарками. Все это мило и ВЫ НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, ЦЕНА ХОЛОДИЛЬНИКА 10 999грн. Ладно, что-то уже мне начинает подсказывать, что ситуация как бы не очень, но пока еще в эйфории от долгожданной покупки спускаю на тормозах. Уточняю еще раз время доставки, продавец подтверждает, что доставка будет 27.11.16 в течении дня, за час вам позвонят. Ок. Приезжаем домой, смотрю страховку – собственно ПРС от комфи – печать есть, подпись есть, фамилии продавца нет, даты нет. Кошки уже начинают скрести на душе, но надеюсь на лучшее. Смотрю опять в чек, смотрю на несоответствие цен и решаю на всякий случай прояснить ситуацию о стоимости холодильника в интернете, а там… Через несколько часов уже не хочу ни холодильника, ни расширенного сервиса, а только забрать свои деньги и все. Так как уже поздний вечер, откладываю все до утра, благо, доставка холодильника обещана на завтра. С утра звоню на горячую линию комфи и спрашиваю, как мне поступить, если я хочу забрать деньги, холодильник еще не доставили. Мне вежливо отвечают, что нужно поехать в магазин и написать заявление о возврате денежных средств. Также уточняю ситуацию с ценой по чеку. На что мне предлагают перебить чек на стоимость холодильника 10 999 грн. На вопрос, почему, если можно сразу выбивать чек соответствующий стоимости это не делают –молчание. Спрашиваю, можно ли отменить доставку, чтобы не привезли пока я буду решать все в магазине, ответ – заявку на отмену подали, но когда она пройдет мы не знаем. Ладно, еду в магазин со всеми подарками, чеками и паспортом. Еще утро 27.11.16. В магазине объясняю ситуацию вчерашнему продавцу, передумала покупать холодильник, хочу отменить доставку и вернуть деньги. Что надо делать. Мне предлагают купить другой холодильник, не хочу, хочу возврат. Предлагают пройти на кассу. На кассе еще раз все объясняю, девушка спрашивает паспорт, даю паспорт , она долго ковыряется в кампе и говорит: так как товар уже выехал из Днепропетровска (Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА, ЧТО БУДУТ ВЕЗТИ С ДНЕПРА, ПРОДАВЕЦ И СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ) и находится на пути в Харьков, приходите, когда он будет на складе в Харькове. Объясняю, что отменила доставку по горячей линии, проверьте. Нет, товар в пути. Ладно. Говорю о том, что хочу написать заявление на возврат, отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что товар в пути (в воздухе вы понимаете), и пока он не приедет в Харьков, заявление я у вас не приму. Интересуюсь, когда же он точно будет в Харькове и вы примите у меня заявление. Ответ: может сегодня в 8 вечера, может завтра, но деньги мы вам все равно сразу не отдадим, может дня через 4. Ок. Прошу ее дать мне письменный ответ, почему она не принимает у меня заявление, она отказывается. НО вы не волнуйтесь, у нас тут камеры и они зафиксировали весь наш разговор. Вот вам наш телефон, звоните, как товар будет в Харькове, придете, напишите заявление.
    Так как я человек далекий от нашего законодательства, пока ухожу из магазина и иду к знакомому юристу на консультацию. Юрист говорит, что заявление по закону Украины обязаны принять не зависимо от того, где находится товар, так как по факту товара на руках нет, он все еще в магазине и деньги мои в магазине. Если не принимают –это нарушение. Еще раз звоню на горячую линию комфи – объясняю ситуацию, говорю о том, что готова подождать возврата денег в соответствии с процедурой, но заявление буду писать сегодня. Мне объясняют, что политика магазина комфи такова, что пока товар не окажется в Харькове, заявление принимать не будут. Говорю, сориентируйте, когда товар приедет –мы не можем этого сделать, может завтра вечером, ждите. Говорю, что ждать не буду, так как вы его можете еще везти неделю, а заявление не принимайте, но время с момента покупки тикает, и я хочу подать заявление о возврате в соответствии с Законом о правах потребителя. Мне опять говорят про политику комфи. Интересуюсь, почему политика комфи нарушает законодательство, не отвечают.
    Нервы на приделе, так как уже не понятно, как решится эта ситуация. Еду домой. Читаю законы. Понимаю, что решать проблему нужно быстро, так как пройдет 14 дней и все. Опять звоню на горячую линию, интересуюсь где находится товар, уточняют информацию у диспетчера, товар в пути, интересуюсь, когда товар прибудет –получаю ответ, сегодня, завтра, послезавтра. Объясняю, что заявление не принимают, говорю о нарушении, о том, что мне все равно на политику комфи, что они нарушают закон, что вне зависимости от всего, я прошу решить проблему оперативно. Так как завтра с утра придется обратиться в общество прав потребителей, написать заявление в налоговую и прийти вместе с юристом в магазин, чтобы решать проблему с принятием заявления. Консультант берет паузу и предлагает составить претенциозную жалобу от моего имени, чтобы руководство комфи взяло на контроль мою ситуацию, а также интересуется адресом магазина и берет данные по чеку, обещает решить ситуацию сегодня до 22.00. Говорю, спасибо, но до 22 ждать я не буду, сегодня еще раз поеду в магазин, и если заявление у меня не примут, все равно оставляю заявление, фотографирую его, оставляю отзыв в книге жалоб, тоже фотографирую, снимаю видео с отказом и завтра налоговая, общество потребителей и юрист.
    Еду в магазин. В магазине вдруг появляется заместитель управляющего и первое, что говорит: вы звонили на горячую линию, не переживайте, я как раз хотела вас набирать, чтобы вы приехали.
    Чудесным образом товар оказался на складе, в кассе оказались деньги для возврата, заявления были распечатаны и я получила таки свои деньги. Правда на 7 грн меньше, за дисконтную карту и пакет.
    В итоге, нервы потрачены, но деньги вернули. Спасибо.
    В готовом заявлении, которое мне дала зам.управляющего было указано обоснование для возврата –ВОЗВРАТ НЕДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА. То есть, вернуть все могли и в мой первый приезд в магазин, но почему то пришлось помучиться.
    Резюме: цена товара в чеке меньше, чем по факту, не предупреждают о комфи асист, гарантия оформлена не правильно, доставку отследить невозможно, не предупреждают, что товар будут везти из другого города, тянут время, руководствуются не законами Украины, а политикой компании комфи.
    Судя по отзывам о комфи, я еще легко отделалась.
    ДЕЛАЯ ПОКУПКИ В COMFY – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ. УТОЧНЯЙТЕ ВСЕ НЮАНСЫ ДО ТОГО, КАК ОТДАДИТЕ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ ОБРАТНО ПРИДЕТСЯ ПОПОТЕТЬ!

LEAVE A REPLY

enter your comment
your name

 

Обзор монитора AOC AG272FCX6. Сбалансированный 165-герцовый красавец

Эх, помню старые, но не очень добрые времена, когда Full HD и 60 FPS...
>>>

Простые советы, как уберечь свой смартфон от перегрева в жару

Жара плохо влияет не только на людей, но и на электронные устройства - смартфоны,...
>>>

Обзор Tronsmart Onyx Free: TWS-гарнитура с УФ-стерилизацией

Сегодня я расскажу о новой полностью беспроводной гарнитуре Tronsmart Onyx Free, которая может порадовать...
>>>

Обзор F1 2020 — Очередной поул

Лицензированные игры, основанные на реальном спорте, редко радуют в последнее время. Микротранзакции, малозаметные нововведения...
>>>

Обзор спортивной Bluetooth-гарнитуры Crave Octane: Китаец с американским паспортом

Мне выпала возможность познакомиться с беспроводной гарнитурой Crave Octane, так что сегодня будем с...
>>>

Обзор Apple iPhone SE (2020): Купить недорогой айфон? Это реально!

Компания Apple представила 15 апреля этого года новую версию смартфона iPhone SE. До презентации...
>>>

Обзор XGIMI MoGo. Крутой портативный Android-проектор

Что, если я, надев очки и плащ Морфеуса, скажу вам, что вы можете приобрести...
>>>

Обзор Huawei Y6p: на что способен недорогой смартфон от лидера рынка?

Huawei Y6p - смартфон, который родился в непростое время. Рынок смартфонов в целом сейчас...
>>>