Nedávno sme písali o tom, čo urobil tím Rakuten Viber anketa medzi Ukrajincami ohľadom ich reakcie na volania z neznámych čísel. Ukázalo sa, že viac ako polovica opýtaných na takéto hovory neodpovedá, preto sa spoločnosť rozhodla zistiť, čo presne takúto reakciu spôsobuje a čo je na takýchto hovoroch zlé. Rozsiahla štúdia zahŕňajúca 18 XNUMX používateľov ukázala, ktoré typy hovorov od neznámych kontaktov sú prijateľné a ktoré sú najviac otravné.
Rozsiahla štúdia postoja Ukrajincov k prichádzajúcim hovorom vo všeobecnosti ukázala, že 57 % nevadí riešiť všetky otázky v rozhovoroch. Ďalších 22 % pristupuje k hovoru normálne, len ak došlo k predchádzajúcej dohode. Každý piaty respondent zároveň stále preferuje správy.
Respondenti vyzdvihli prípady, v ktorých sú správy pohodlnejšie ako hovor: otázky kolegov alebo zákazníkov (65 % oproti 35 % pri hovoroch), otázky z obchodov, kuriérov atď. (70 % oproti 30 % pri hovoroch), ako aj ďalšie možné konverzácie (78 % oproti 22 % pri hovoroch).
Štúdia tiež ukázala, že väčšina Ukrajincov vždy zdvihne telefón zo známych čísel, no pokiaľ ide o hovory od neznámych kontaktov, všetko závisí od okolností. Konkrétne 53 % opýtaných nikdy bez varovania neodpovedá na hovory z neznámych čísel. Čo sa týka hovorov od spoločností s akciami a ponukami na objednanie služby, Ukrajinci boli vo svojich odpovediach jednoznační: 80 % opýtaných to rozčuľuje a len 20 % uviedlo, že takéto hovory berú dobre, pretože existuje šanca, že budú ponúkol užitočnú službu.
45 % Ukrajincov sa k hovorom z neznámych čísel vyjadruje neutrálne, pričom 55 % odpovedalo, že ich takéto hovory obťažujú. Medzi dôvodmi takejto reakcie 68 % Ukrajincov uviedlo, že hovory od neznámych kontaktov neprinášajú nič užitočné, ale vyžadujú len čas. A ďalších 18 % uviedlo, že oni sami alebo ich príbuzní trpeli takýmito problémami.
Na otázku, či by Ukrajinci chceli automaticky zisťovať, kto volá z neznámeho čísla, odpovedalo kladne 94 % opýtaných: 72 % zvolilo možnosť „Určite áno“, 19 % – v individuálnych prípadoch a 3 % – ak firma volá.
Nakoniec sa Rakuten Viber spýtal Ukrajincov, či za posledné tri mesiace kontrolujú neznáme čísla a blokujú neznáme kontakty. Výsledky prieskumu ukázali, že 40 % Ukrajincov kontroluje neregistrované čísla: 16 % hľadá toto číslo na internete, 13 % — pomocou špecializovaných programov, 11 % kontroluje číslo v Rakuten Viber. 53 % sa neuchýli ku kontrolám. Celkovo 53 % Ukrajincov zablokovalo neznáme kontakty za posledné tri mesiace.
Špecialisti Rakuten Viber zvolili pre výskum anonymnú metódu online prieskumu. Z 18 56 respondentov je 32 % žien, 12 % mužov a zvyšných 16 % neuviedlo pohlavie. Kľúčové vekové skupiny sú do 25 rokov (51 %) a 25+ (XNUMX %).
Prečítajte si tiež: