Nedavno smo pisali o tem, kaj je naredila ekipa Rakuten Viber anketa med Ukrajinci glede njihove reakcije na klice z neznanih številk. Izkazalo se je, da se več kot polovica vprašanih na takšne klice ne odzove, zato so se v podjetju odločili ugotoviti, kaj točno povzroča takšno reakcijo in kaj je s takšnimi klici narobe. Velika raziskava, ki je vključevala 18 uporabnikov, je pokazala, katere vrste klicev neznanih stikov so sprejemljive in katere najbolj moteče.
Obsežna študija odnosa Ukrajincev do dohodnih klicev na splošno je pokazala, da 57% ne moti reševanja vseh vprašanj v pogovorih. Drugih 22 % klic obravnava normalno le, če obstaja predhodni dogovor. Pri tem ima še vedno vsak peti vprašani najraje sporočila.
Anketiranci so izpostavili primere, v katerih so sporočila bolj priročna kot klic: vprašanja sodelavcev ali strank (65 % proti 35 % pri klicih), vprašanja trgovin, kurirjev itd. (70 % proti 30 % pri klicih), kot tudi drugi možni pogovori (78 % proti 22 % pri klicih).
Študija je tudi pokazala, da večina Ukrajincev vedno dvigne slušalko z znanih številk, ko gre za klice neznanih kontaktov, pa je vse odvisno od okoliščin. Predvsem 53 % vprašanih nikoli ne odgovori na klice z neznanih številk brez opozorila. Kar zadeva klice podjetij s promocijami in ponudbami za naročilo storitve, so bili Ukrajinci v svojih odgovorih nedvoumni: 80 % vprašanih se zdi moteče, le 20 % pa jih je reklo, da takšne klice obravnavajo dobro, saj obstaja možnost, da bodo ponudil koristno storitev.
45 % Ukrajincev je do klicev z neznanih številk nevtralno, 55 % pa jih je odgovorilo, da jih takšni klici motijo. Med razlogi za takšno reakcijo je 68 % Ukrajincev navedlo, da klici neznanih stikov ne prinesejo nič koristnega, temveč le vzamejo čas. In nadaljnjih 18 % je poročalo, da so sami ali njihovi sorodniki trpeli zaradi takšnih izzivov.
Na vprašanje, ali bi Ukrajinci želeli samodejno izvedeti, kdo kliče z neznane številke, je 94% vprašanih odgovorilo pozitivno: 72% jih je izbralo možnost "Vsekakor da", 19% - v posameznih primerih in 3% - če podjetje kliče.
Nazadnje je Rakuten Viber vprašal Ukrajince, ali preverjajo neznane številke in blokirajo neznane stike v zadnjih treh mesecih. Rezultati raziskave so pokazali, da 40% Ukrajincev preverja neregistrirane številke: 16% jih išče to številko na internetu, 13% — s pomočjo specializiranih programov, 11% preverja številko v Rakuten Viber. 53 % se jih ne zateče k inšpekcijskim pregledom. Skupaj je 53 % Ukrajincev v zadnjih treh mesecih blokiralo neznane stike.
Strokovnjaki Rakuten Viber so za raziskavo izbrali metodo anonimne spletne ankete. Od 18 vprašanih je 56 % žensk, 32 % moških, preostalih 12 % pa spola ni navedlo. Ključni starostni skupini sta mlajši od 16 let (25 %) in 51+ (25 %).
Preberite tudi: