Vi skrev nyligen om vad Rakuten Viber-teamet gjorde opinionsundersökning bland ukrainare angående deras reaktion på samtal från okända nummer. Det visade sig att mer än hälften av de tillfrågade inte svarar på sådana samtal, så företaget bestämde sig för att ta reda på exakt vad som orsakar en sådan reaktion och vad som är fel med sådana samtal. En stor studie med 18 XNUMX användare visade vilka typer av samtal från okända kontakter som är acceptabla och vilka som är mest irriterande.
En storskalig studie av ukrainares inställning till inkommande samtal i allmänhet visade att 57 % inte har något emot att lösa alla frågor i konversationer. Ytterligare 22 % behandlar samtalet normalt endast om det fanns ett tidigare avtal. Samtidigt föredrar var femte respondent fortfarande meddelanden.
Respondenterna pekade ut fall där meddelanden är bekvämare än ett samtal: frågor från kollegor eller kunder (65 % mot 35 % för samtal), frågor från butiker, kurirer, etc. (70 % mot 30 % för samtal), samt andra möjliga samtal (78 % mot 22 % för samtal).
Studien visade också att de flesta ukrainare alltid tar telefonen från bekanta nummer, men när det kommer till samtal från okända kontakter beror allt på omständigheterna. I synnerhet svarar 53 % av de tillfrågade aldrig på samtal från okända nummer utan förvarning. När det gäller samtal från företag med kampanjer och erbjudanden om att beställa en tjänst var ukrainarna otvetydiga i sina svar: 80 % av de tillfrågade tycker att det är irriterande, och endast 20 % noterade att de behandlar sådana samtal väl, eftersom det finns en chans att de kommer att erbjöd en användbar tjänst.
45 % av ukrainarna är neutrala till samtal från okända nummer, medan 55 % svarade att sådana samtal irriterar dem. Bland orsakerna till en sådan reaktion noterade 68 % av ukrainarna att samtal från okända kontakter inte ger något användbart, utan bara tar tid. Och ytterligare 18 % rapporterade att de själva eller deras anhöriga led av sådana utmaningar.
På frågan om ukrainare automatiskt skulle vilja ta reda på vem som ringer från ett okänt nummer svarade 94% av de tillfrågade positivt: 72% valde alternativet "Definitivt ja", 19% - i enskilda fall och 3% - om ett företag ringer.
Slutligen frågade Rakuten Viber ukrainare om de kontrollerar okända nummer och blockerar okända kontakter under de senaste tre månaderna. Resultaten av undersökningen visade att 40 % av ukrainarna kontrollerar oregistrerade nummer: 16 % söker efter detta nummer på Internet, 13 % — med hjälp av specialiserade program, 11 % kontrollerar numret i Rakuten Viber. 53 % tillgriper inte inspektioner. Totalt blockerade 53 % av ukrainarna okända kontakter under de senaste tre månaderna.
Rakuten Viber-specialister valde den anonyma onlineundersökningsmetoden för forskning. Av 18 56 svarande är 32 % kvinnor, 12 % är män och de återstående 16 % angav inte sitt kön. De viktigaste åldersgrupperna är under 25 (51 %) och 25+ (XNUMX %).
Läs också: