เราเพิ่งเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมงาน Rakuten Viber ทำ แบบสำรวจความคิดเห็น ในหมู่ชาวยูเครนเกี่ยวกับปฏิกิริยาต่อการโทรจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย ปรากฎว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งไม่รับสายดังกล่าว ดังนั้นบริษัทจึงตัดสินใจค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปฏิกิริยาดังกล่าว และมีอะไรผิดปกติกับการโทรดังกล่าว การศึกษาขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ 18 รายแสดงให้เห็นว่าการโทรประเภทใดจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักเป็นที่ยอมรับได้ และประเภทใดน่ารำคาญที่สุด
การศึกษาขนาดใหญ่เกี่ยวกับทัศนคติของชาวยูเครนต่อสายเรียกเข้าโดยทั่วไปพบว่า 57% ไม่สนใจที่จะตอบคำถามทั้งหมดในการสนทนา อีก 22% ปฏิบัติต่อสายตามปกติเฉพาะเมื่อมีข้อตกลงล่วงหน้าเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามทุกๆ ห้าคนยังคงชอบข้อความมากกว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามแยกกรณีที่ข้อความสะดวกกว่าการโทร: คำถามจากเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า (65% เทียบกับ 35% สำหรับการโทร) คำถามจากร้านค้า บริการจัดส่ง ฯลฯ (70% เทียบกับ 30% สำหรับการโทร) เช่นเดียวกับการสนทนาอื่นๆ ที่เป็นไปได้ (78% เทียบกับ 22% สำหรับการโทร)
การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าชาวยูเครนส่วนใหญ่รับโทรศัพท์จากหมายเลขที่คุ้นเคยเสมอ แต่เมื่อเป็นการโทรจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จัก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่เคยรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จักโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า สำหรับการโทรจากบริษัทที่มีโปรโมชั่นและข้อเสนอในการสั่งซื้อบริการ ชาวยูเครนให้คำตอบที่ชัดเจน: 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่ามันน่ารำคาญ และมีเพียง 20% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาปฏิบัติต่อสายดังกล่าวได้ดีเพราะมีโอกาสที่พวกเขาจะ เสนอบริการที่เป็นประโยชน์
45% ของชาวยูเครนเป็นกลางเกี่ยวกับการโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก ในขณะที่ 55% ตอบว่าการโทรดังกล่าวรบกวนพวกเขา ในบรรดาสาเหตุของปฏิกิริยาดังกล่าว 68% ของชาวยูเครนตั้งข้อสังเกตว่าการโทรจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักไม่ได้ให้ประโยชน์อะไร แต่ต้องใช้เวลาเท่านั้น และอีก 18% รายงานว่าตนเองหรือญาติต้องทนทุกข์ทรมานจากความท้าทายดังกล่าว
สำหรับคำถามที่ว่าชาวยูเครนต้องการค้นหาโดยอัตโนมัติว่าใครโทรมาจากหมายเลขที่ไม่รู้จักหรือไม่ 94% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบในเชิงบวก: 72% เลือกตัวเลือก "ใช่แน่นอน", 19% - ในแต่ละกรณีและ 3% - หากเป็น บริษัท กำลังโทรมา
สุดท้าย Rakuten Viber ถามชาวยูเครนว่าพวกเขาตรวจสอบหมายเลขที่ไม่รู้จักและบล็อกผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาหรือไม่ ผลการสำรวจพบว่า 40% ของชาวยูเครนตรวจสอบหมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียน: 16% ค้นหาหมายเลขนี้บนอินเทอร์เน็ต, 13% — ใช้โปรแกรมพิเศษ, 11% ตรวจสอบหมายเลขใน Rakuten Viber 53% ไม่ใช้วิธีตรวจสอบ โดยรวมแล้ว 53% ของชาวยูเครนบล็อกผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา
ผู้เชี่ยวชาญของ Rakuten Viber เลือกวิธีการสำรวจออนไลน์โดยไม่ระบุชื่อเพื่อทำการวิจัย จากผู้ตอบแบบสอบถาม 18 คน 56% เป็นผู้หญิง 32% เป็นผู้ชาย และ 12% ที่เหลือไม่ได้ระบุเพศ กลุ่มอายุที่สำคัญคืออายุต่ำกว่า 16 ปี (25%) และ 51+ (25%)
อ่าน: