Епіцентр готується провести цьогорічний Black Friday з активним використанням AI-рішень та цифрових інструментів нового покоління. Компанія тестує широкий спектр технологій на основі штучного інтелекту, які мають підсилити персоналізацію реклами, спростити оформлення покупок голосом і полегшити вибір товарів завдяки розумним підказкам.
Щоб дізнатись останні новини, слідкуйте за нашим каналом Google News онлайн або через застосунок.
Попит українців на AI-пошук і AI-сервіси зростає стрімко: лише за жовтень цього року кількість переходів на epicentrk.ua з платформ штучного інтелекту збільшилася у 67 разів порівняно з аналогічним періодом 2024 року. І в період Black Friday цей тренд стане ще помітнішим, адже покупці масово шукають вигідні пропозиції та хочуть швидко знаходити оптимальні варіанти товарів.
“Ми постійно прагнемо відповідати очікуванням клієнтів, а особливо на “Чорну п’ятницю”, тож зобов’язані враховувати цей тренд, щоб зробити взаємодію покупця з товарами та сервісами максимально простою і швидкою. Ми тестуємо нові інструменти на базі AI – від голосового замовлення до AI-агентів та розумних рекламних технологій, аби клієнт отримував не просто товар, а готове рішення для своєї потреби”, – заявив діджитал-директор компанії Андрій Труш.
За його словами, головні напрями інтеграції AI зараз охоплюють створення гіперперсоналізованих рекламних матеріалів, прогнозування попиту за допомогою аналітики штучного інтелекту, адаптацію до трафіку, що надходить від AI-агентів, покращення навігації на сайті й застосунку, інтелектуальний пошук та комунікацію з клієнтом. Також активно розвиваються інструменти AI-підтримки, які дають можливість відповідати на запитання користувачів щодо онлайн-замовлень і покупок у торгових центрах без участі операторів контакт-центру.
Одним з найпомітніших нововведень стало тестування голосового замовлення. Під час випробувань з’ясувалося, що користувачам важливо не лише знайти товар голосом, а й отримати додаткову інформацію про наявність, варіанти самовивозу, характеристики або доступні альтернативи. Саме тому компанія створила AI-агента, який допомагає орієнтуватися на сайті й відповідає на типові запити у текстовому форматі.
Хоча цей агент і перебуває на стадії навчання, він уже здатен розуміти природні формулювання та пропонувати відповідні категорії й фільтри, а також відповідати на базові запитання про графік роботи, повернення товарів чи способи оплати.
У жовтні компанія запустила пілотну версію віртуального асистента, який об’єднав понад 50 сервісів самообслуговування та працює у всіх цифрових каналах. Модель допомагає опрацьовувати запити щодо замовлень, відстежувати переміщення товарів у логістиці, формувати відповіді про терміни виконання, відкривати тікети на відповідні служби, вносити зміни до замовлень і виконувати інші завдання без участі співробітників.
На сьогодні понад 30% звернень клієнтів обробляються AI автоматично. Компанія планує збільшити цей показник до 70% упродовж 2026 року. Тим часом вона нагадує, що Чорна п’ятниця в мережі Епіцентр та на онлайн-майданчику триватиме з 21 листопада до 1 грудня.
Читайте також:
- Українська велика мовна модель Diia AI LLM: Національний прорив чи зависокі очікування?
- Вокалоїди і AI: як Hatsune Miku переписала правила музичної індустрії