9 лютого 2017 року компанія Huawei урочисто відкрила перший монобрендовий сервісний центр в Києві за адресою: м. Київ, вул. Русанівська набережна, 8. Режим роботи: з 10:00 до 19:00 в будні дні і з 10:00 до 18:00 в суботу та неділю, телефон: (044) 359 02 83. Знайти на місцевості його легко, не помітити – просто неможливо – великий вхід з вулиці, брендовану вивіску видно прямо від дороги.
Huawei – один з лідерів світового ринку мобільних пристроїв, компанія показує стійке зростання продажів вже протягом декількох років. На даний момент Huawei входить в ТОП-3 виробників гаджетів. У 2016 році китайський вендор відвантажив 139 млн смартфонів, річний приріст за цим показником становить значні 29%. І це при тому, що світовий ринок смартфонів виріс всього на 0,6%. В Україні компанія також займає тверду позицію на ринку (3-е місце за обсягами продажів) і поступово нарощує свою присутність у багатьох сегментах споживчої електроніки.
Кількість проданих пристроїв Huawei в Україні зростає і це також є вагомою причиною, чому компанія прагне забезпечити високий рівень сервісу своїх виробів і зробити цей процес максимально зручним для клієнта.
Урочисте відкриття ексклюзивного фірмового СЦ провели Чжоу Хаоцзе – генеральний директор компанії Huawei Ukraine і Кевін Чжоу – начальник департаменту Huawei Consumer BG в Україні.
Крім того в заході взяв участь Михайло Бумагін – генеральний директор української компанії «Крок-ТТЦ», яка є головним виконавчим партнером Huawei по організації роботи сервісного центра.
Перерізавши червону стрічку, спікери розповіли присутнім журналістам подробиці про поточний стан і плани проекту зі створення національної мережі післяпродажного сервісу техніки Huawei в Україні.
Захід по запуску київського СЦ здійснюється в рамках глобальної стратегії компанії з інвестицій в обслуговування клієнтів. Мета програми полягає в забезпеченні швидкого і якісного ремонту пристроїв Huawei для підвищення ступеня задоволеності клієнтів компанії, тобто нас з вами – простих покупців. Для цього Huawei відкриває більше 1300 сервісних центрів по всьому світу. Ключовий момент – забезпечення сервісного покриття, тобто пунктів прийому і видачі техніки через кожні 5 км в більш ніж 100 країнах протягом 5 років. І звичайно ж приємно, що наша країна також не залишається без уваги і бере участь в даній програмі.
Що стосується київського центру – він є першою точкою в програмі розгортання української мережі по обслуговуванню і ремонту пристроїв Huawei. А в цілому компанія планує найближчим часом відкрити точки по прийому несправної і видачі відремонтованої техніки по всьому Києву – як мінімум по одній в кожному районі. СЦ на Русанівці, є базовим, в нього будуть надходити для ремонту гаджети з усієї України. Для цього здійснюється створення мережі обслуговування клієнтів в регіонах із залученням національного транспортно-логістичного оператора – компанії «Нова Пошта». Кожна з 45 точок прийому «Крок-ТТЦ» буде пересилати техніку до Києва, а після ремонту доставляти назад тією ж службою.
З особливостей нового СЦ на Русанівці – впроваджена система електронної черги, великий демонстраційний зал в якому відвідувачі зможуть ознайомитись з усіма зразками актуальної техніки Huawei, точка з продажу аксесуарів (чохли, захисні плівки, кабелі, адаптери), лаунж-зона з Wi-Fi і напоями, де клієнти при бажанні можуть скоротати декілька годин в разі термінового або швидкого ремонту, фонд пристроїв для забезпечення клієнта тимчасової заміною.
Сучасні стандарти ремонту техніки припускають швидку модульну заміну компонентів, які вийшли з ладу, що значно прискорює терміни обслуговування клієнтів, і, природно, при цьому будуть використовуватись лише оригінальні комплектуючі, які є в наявності на внутрішньому складі. Відсутні запчастини доставляються в найкоротші терміни зі складу в Голландії і це теж економить клієнтам чимало часу в разі складного ремонту. Всі роботи по ремонту в монобрендовому СЦ проводять сертифіковані фахівці згідно фірмовим методиками компанії Huawei.
Спікери неодноразово відзначили, що відкриття ексклюзивного сервісного центру – черговий крок до підвищення впізнаваності бренду Huawei на території України і хороший інструмент для зміцнення довіри споживачів до нього в довгостроковій перспективі, а головна мета стратегії – задоволеність покупця продуктами і сервісами компанії. Особливо важливі ці моменти на тлі зростаючої конкуренції з боку маловідомих брендів, які виходять на ринок України з більш дешевою продукцією, але не можуть забезпечити гідне післяпродажне обслуговування своїх виробів.
Ще раз уточню, що сервісний центр Huawei розташований за адресою: м. Київ, вул. Русанівська набережна, 8. Режим роботи: з 10:00 до 19:00 в будні дні і з 10:00 до 18:00 в суботу та неділю, телефон: (044) 359 02 83