我们最近写了有关 Rakuten Viber 团队所做工作的文章 轮询 乌克兰人对陌生号码的反应。事实证明，超过一半的受访者没有接听此类电话，因此该公司决定找出到底是什么原因导致了这种反应以及此类电话出了什么问题。一项涉及 18 名用户的大型研究表明，哪些类型的未知联系人来电是可以接受的，哪些类型是最烦人的。
一项针对乌克兰人对来电态度的大规模研究表明，57% 的人不介意解决对话中的所有问题。另外 22% 的人只有在事先达成协议的情况下才会正常对待通话。与此同时，五分之一的受访者仍然更喜欢消息。
受访者指出了消息比电话更方便的情况：来自同事或客户的问题（65% vs. 电话的 35%）、商店、快递员等的问题（70% vs. 电话的 30%）、以及其他可能的对话（通话为 78% 对 22%）。
研究还表明，大多数乌克兰人总是接听熟悉号码的电话，但当接到未知联系人的电话时，一切都取决于具体情况。特别是，53% 的受访者在没有警告的情况下从不接听未知号码的电话。对于公司打来的促销和订购服务的电话，乌克兰人的回答毫不含糊：80%的受访者觉得很烦人，只有20%的人表示他们会很好地对待此类电话，因为他们有可能会被骚扰。提供了有用的服务。
45% 的乌克兰人对未知号码的电话持中立态度，而 55% 的人则表示此类电话令他们烦恼。造成这种反应的原因之一是，68%的乌克兰人指出，来自未知联系人的电话不会带来任何有用的东西，只会花费时间。另有 18% 的人表示，他们自己或他们的亲戚也遭受过此类挑战。
对于乌克兰人是否愿意自动查明未知号码的来电者的问题，94% 的受访者给出了肯定的回答：72% 的人选择“肯定愿意”，19% 的人选择“肯定愿意”，3% 的人选择“愿意”，% 的人选择公司正在呼叫。
最后，Rakuten Viber 询问乌克兰人在过去三个月是否检查未知号码并屏蔽未知联系人。调查结果显示，40% 的乌克兰人会检查未注册的号码：16% 的人在互联网上搜索该号码，13% 的人使用专门的程序，11% 的人在 Rakuten Viber 中检查号码。 53% 不进行检查。总共有 53% 的乌克兰人在过去三个月内屏蔽了未知联系人。
Rakuten Viber 专家选择了匿名在线调查方法进行研究。在 18 名受访者中，56% 是女性，32% 是男性，其余 12% 没有具体说明性别。关键年龄组为 16 岁以下 (25%) 和 51 岁以上 (25%)。
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