9 февраля 2017 года компания Huawei торжественно открыла первый монобрендовый сервисный центр в Киеве по адресу: ул. Русановская набережная 8. Найти на местности его легко, не заметить – просто невозможно – большой вход с улицы, брендированная вывеска видна прямо с дороги.

Huawei – один из лидеров мирового рынка мобильных устройств, компания показывает устойчивый рост продаж уже на протяжении нескольких лет. На данный момент Huawei входит в ТОП-3 производителей гаджетов. В 2016 году китайский вендор отгрузил 139 млн смартфонов, годовой прирост по данному показателю составляет внушительные 29%. И это при том, что мировой рынок смартфонов вырос всего на 0,6%. В Украине компания также занимает твердую позицию на рынке (3-е место по объемам продаж) и постепенно наращивает свое присутствие во многих сегментах потребительской электроники.

Huawei-Logo

Количество проданных устройств Huawei в Украине растет и это также является весомой причиной, почему компания стремится обеспечить высокий уровень сервиса своих изделий и сделать этот процесс максимально удобным для клиента.

Торжественное открытие эксклюзивного фирменного СЦ провели Чжоу Хаоцзе – генеральный директор компании Huawei Ukraine и Кевин Чжоу – начальник департамента Huawei Consumer BG в Украине.

Кроме того в мероприятии принял участие Михаил Бумагин – генеральный директор украинской компании «Крок-ТТЦ», которая является главным исполнительным партнером Huawei по организации работы сервисного центра.

Перерезав красную ленточку, спикеры поведали собравшимся журналистам подробности о текущем состоянии и планах проекта по созданию национальной сети послепродажного сервиса техники Huawei в Украине.

Мероприятие по запуску киевского СЦ осуществляется в рамках глобальной стратегии компании по инвестициям в обслуживание клиентов. Цель программы заключается в обеспечении быстрого и качественного ремонта устройств Huawei для повышения степени удовлетворенности клиентов компании, то есть нас с вами – простых покупателей. Для этого Huawei открывает более 1300 сервисных центров по всему миру. Ключевой момент – обеспечение сервисного покрытия, то есть пунктов приема и выдачи техники через каждые 5 км в более чем 100 странах в течение 5 лет. И конечно приятно, что наша страна также не остается без внимания и принимает участие в данной программе.

Что касается киевского центра – он является первой точкой в программе развертывания украинской сети по обслуживанию и ремонту устройств Huawei. А в целом компания планирует в ближайшее время открыть точки по приему неисправной и выдаче отремонтированной техники по всему Киеву – как минимум по одной в каждом районе. СЦ на Русановке, является базовым, в него будут поступать для ремонта гаджеты со всей Украины. Для этого осуществляется создание сети обслуживания клиентов в регионах с привлечением национального транспортно-логистического оператора – компании «Нова Пошта». Каждая из 45 точек приема «Крок-ТТЦ» будет пересылать технику в Киев, а после ремонта доставлять обратно той же службой.

Из особенностей нового СЦ на Русановке – внедренная система электронной очереди, большой демонстрационный зал в котором посетители смогут ознакомиться со всеми образцами актуальной техники Huawei, точка по продаже аксессуаров (чехлы, защитные пленки, кабели, адаптеры), лаунж-зона с Wi-Fi и напитками, где клиенты при желании могут скоротать несколько часов в случае срочного или быстрого ремонта, фонд устройств для обеспечения клиента временной заменой.

Современные стандарты ремонта техники подразумевают быструю модульную замену вышедших из строя компонентов, что значительно сокращает время обслуживания клиентов, и, естественно, при этом будут использоваться только оригинальные комплектующие, имеющиеся в наличие на внутреннем складе. Недостающие запчасти доставляются в кратчайшие сроки со склада в Голландии и это тоже экономит клиентам немало времени в случае сложного ремонта. Все работы по ремонту в монобрендовом СЦ проводят сертифицированные специалисты согласно фирменным методикам компании Huawei.

Спикеры неоднократно отметили, что открытие эксклюзивного сервисного центра – очередной шаг к повышению узнаваемости бренда Huawei на территории Украины и хороший инструмент для укрепления доверия потребителей к нему в долгосрочной перспективе, а главная цель стратегии – удовлетворенность покупателя продуктами и сервисами компании. Особенно важны эти моменты в свете возрастающей конкуренции со стороны малоизвестных брендов, которые выходят на рынок Украины с более дешевой продукцией, но не могут обеспечить достойное послепродажное обслуживание своих изделий.

Еще раз уточню, что сервисный центр Huawei расположен по адресу: г. Киев, ул. Русановская набережная, 8. Режим работы: с 10:00 до 19:00 в будние дни и с 10:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.