Нова пошта продовжує розвивати мережу технологічних відділень самообслуговування, у яких клієнти можуть отримувати посилки самостійно – без звернення до оператора та довгих черг. Поки що в Україні працюють чотири такі відділення, вони розташовані в Києві, Ірпені та Вінниці.
Щоб дізнатись останні новини, слідкуйте за нашим каналом Google News онлайн або через застосунок.
У відділенні нового формату клієнти можуть отримати відправлення лише за пару простих кроків. Для цього потрібно лише відсканувати штрихкод у мобільному застосунку Нової пошти, за потреби оплатити доставку та самостійно забрати посилку. В результаті клієнт витрачатиме у відділенні на 30% менше часу, а сам процес отримання стає ще зручнішим.
Читайте також: AERONAUT – про все, що літає вище землі: авіація, БПЛА та дрони, ракети та космос
Зараз на технологічних локаціях Нової пошти клієнти отримують без залучення оператора кожну третю посилку. В Ірпені цей показник становить уже 44% від загальної кількості отриманих відправлень.
Перед відкриттям нового відділення самообслуговування Нова пошта ретельно аналізує майбутню локацію за кількома ключовими критеріями. Насамперед оцінюється доцільність впровадження: щомісячний оборот на відділенні має становити не менше ніж 16000 посилок. Також враховуються технологічні вимоги – простір повинен бути повністю відкритим, без глухих зон і перегородок, а вся територія має на 100% перебувати в полі зору камер відеоспостереження для забезпечення безпеки та підтримки клієнтів.
Окрему увагу приділяють цільовій аудиторії: важливими є високий рівень діджиталізації та активне використання мобільного застосунку компанії, адже найактивніше таким форматом користується молодь, яка звикла до цифрових сервісів і обирає автономність.
“Загальний обсяг інвестицій Нової пошти у розвиток мережі самообслуговування становить 30,5 млн грн. До кінця 2026 року ми плануємо відкрити ще одинадцять таких відділень у різних містах України, – говорить директорка департаменту національної мережі Нової пошти Вікторія Ткачова. – Адже цей формат є частиною стратегії Нової пошти з розвитку цифрових сервісів та автоматизації клієнтського досвіду”.
Разом з цим Нова пошта розвиває й інші формати самообслуговування, оскільки безконтактна доставка стрімко стає світовим трендом. Окрім найбільшої в Європі мережі поштоматів, яка налічує понад 38 тисяч одиниць, сьогодні у 285 відділеннях уже працюють 334 термінали самообслуговування. Їхнє впровадження дало змогу зменшити навантаження на операторів і покращити клієнтський сервіс.
Читайте також: Робота не відпускає: Rakuten Viber з’ясувала, як українці проводять свої відпустки