Замість очікуваного Pixel 10 покупець дістає з коробки від Google Store розкладний Motorola Razr. Саме в таку халепу потрапив один із клієнтів офіційного магазину компанії, причому події, що розгорнулися після розпакування, виявилися куди неприємнішими за саму плутанину з товаром.
Щоб дізнатись останні новини, слідкуйте за нашим каналом Google News онлайн або через застосунок.
Цю історію, запозичену з платформи Reddit у спільноті r/GooglePixel. Користувач оформив замовлення на Pixel 10 ще 9 травня, скориставшись програмою обміну trade-in для свого старого Pixel 7. Посилка надійшла до нього 14 травня, проте всередині замість замовленого смартфона виявився Motorola Razr 2025 року випуску.
Читайте також: AERONAUT – про все, що літає вище землі: авіація, БПЛА та дрони, ракети та космос
Отримати не той пристрій – це лише частина біди. Значно більшою проблемою є те, що термін для відправлення старого Pixel 7 за програмою обміну невблаганно спливає, а клієнт тепер не може надіслати свій попередній телефон.
Судячи з допису, служба підтримки Google постійно обіцяла надати відповідь протягом 24–72 годин, проте жодного реального розв’язання проблеми так і не запропонувала. Покупець зазначив, що зворотний зв’язок з’являвся лише після того, як він надсилав численні повторні листи та знову телефонував на гарячу лінію через кілька днів.
У підсумку розчарований замовник уже звернувся до банку із запитом на скасування транзакції через оскарження платежу. Цей крок чітко демонструє рівень його довіри до здатності Google Store врегулювати інцидент. Інші користувачі Reddit у коментарях висували різноманітні припущення: від банальної помилки на складі до крадіжки під час транспортування, причому дехто припустив, що підміну гаджета здійснив хтось безпосередньо на етапі доставки до дверей отримувача.
Подібні збої з логістикою відбуваються у Google не вперше. Аналогічний безлад у Google Store фіксувався у 2019 році, коли покупцям таємно надсилали смартфони Pixel 4, заблоковані під оператора Xfinity Mobile, замість версій без прив’язки, за які люди платили гроші. Стає цілком очевидно, що пряма дистрибуція товарів кінцевим споживачам має у компанії систематичні вади, а не є поодиноким випадком.
Загалом вважається, що купівля безпосередньо у виробника гарантує максимальну безпеку. Проте коли сам бренд, який продає техніку, неспроможний відстежити, що саме він відправляє, подібні запевнення втрачають будь-який сенс.
Іронічний гумор ситуації з отриманням Motorola Razr замість Pixel 10 важко не помітити. Складані моделі Motorola є чи не головними прямими конкурентами для лінійки Google на американському ринку, і Reddit наразі переповнений дискусіями, де користувачі ретельно порівнюють Pixel та Razr. Випадкове відправлення пристрою конкурентів – це сюжет, який складно вигадати навмисно.
Однак ключовою проблемою цієї історії є не сама підміна, а подальше ігнорування. Шаблонні відписки про розгляд заяви за 24–72 години, які повторюються по колу, важко назвати якісним сервісом – це радше спроба виграти час. Для техногіганта, який прагне позиціонувати Pixel як флагманський продукт найвищого рівня, процес купівлі має відповідати його вартості, чого зараз точно немає.
Автор матеріалу зазначає, що залишається зі своїм Pixel 10 Pro Fold, проте саме такі інциденти змушують його радити знайомим добре подумати перед тим, як зв’язуватися з програмою обміну trade-in через Google Store. Фінансова вигода тут цілком реальна, але ризик залишитися з чужим телефоном і без чіткого розуміння, як повернути гроші, є так само вагомим.
Читайте також:
- Pixel 10a: що очікувати від нового смартфона Google
- Як Motorola перевернула комунікації: Історія дзвінка, який змінив все 53 роки тому