Когда мы покупаем дорогостоящую консоль от именитого производителя, мы меньше всего ожидаем проблем с такими тривиальными задачами, как подключение к сети. Ещё в далёком 2007 году скачивание игр из Интернета и мультиплеер становились нормой, и PlayStation 3 выполняла свои функции более чем достойно. Тем не менее, многие годы опыта не помогли инженерам Sony стать лучше. Наоборот, некоторые аспекты PS4 оставляют желать лучшего. Связь с Интернетом – пожалуй, самая больная тема для всех, кто пользуется консолью. Но медленная скорость – это одно, а полный отказ связываться с сетью – совсем другое.

Куда обратиться?

Вновь и вновь я вижу жалобные крики от помощи от сотен людей, которые в один непрекрасный момент обнаружили, что консоль напрочь отказывается подключаться к сети. Причин этого, понятное дело, может быть много. Консоль может сообщать о том, что не так, посредством кода ошибки, а может и оставаться предельно лаконичной. По опыту я знаю, что в такие случаи большинство игроков кидаются в социальные сети – писать гневные и озадаченные сообщения представителям Sony. Те же в лучшем случае ответят избитыми, давно написанными фразами, а в худшем отправят к официальной техподдержке.

В принципе, нет ничего плохого в том, чтобы написать официальной техподдержке. Вам могут посоветовать многое из того, что я расписал здесь. Но очень часто вам придётся долго ждать ответа, ну и надеяться, что попадётся отзывчивый работник.

В случаях, когда с моей техникой что-то такое случается, я сразу же лезу в Google за подсказкой. Если вы читаете этот текст – значит и вы тоже. Но мне помогает тот факт, что я знаю английский, а значит источников для помощи у меня гораздо больше. Многочисленные форумы, обсуждения на reddit, и так далее – самая полезная информация нередко спрятана в неочевидных местах. И опыт научил меня, что редко эти места как-либо связаны с официальными сайтами или FAQ.

Компания Sony известна и вызывает доверие. Она давно прочно обосновалась у нас, обзавелась представительствами в социальных сетях и горячей линией поддержки. И то, и другое здорово, но справиться с большим количеством людей получается далеко не всегда. В социальных сетях, которые остаются для многих самым знакомым и лёгким местом для получения информации, реальный ответ можно и не получить. Часто там советуют обратиться по адресу электронной почты, что сделать можно, но не ждите быстрого ответа. Зачастую ждать придётся день, два, три или даже больше. И ответ не всегда поможет. Например, у нас (да и не только у нас, если верить отзывам западных геймеров) любят на все проблемы отвечать одним – а вы пробовали сбросить настройки? Это может и решение, но оно чревато удалить все данные с вашей консоли – иногда терабайт данных. Это неприятный нервный процесс, которого максимально стараются избежать. Наша проблема конкретная, и её решать надо точечно, а не кувалдой.

Так в чём проблема?

Если у консоли нет доступа к Интернету, это заметить легко. Не обновляется лента новостей, не видны друзья, нельзя зайти в магазин и посмотреть игры. Ну и, конечно, не работает мультиплеер. Так как PlayStation 4 – консоль более социальная и более привязанная к сети, чем PS3, отсутствие подключения сразу её нервирует и сводит с ума. А заодно и всех её пользователей.

Начнём с самой типичной причины. Возможно, с вашей стороны нет никакой проблемы, просто сервера Sony вновь рухнули, или их опять заDDoSили. В таком случае можно забежать в настройки системы, и найти там пункт, который позволяет проверить статус серверов. Если пишет, что «всё работает», значит проблема не там. Ну или можно просто погуглить – падение системы тут же попадает в новости и обсуждается другими пользователями.

Проверьте, разумеется, и собственное подключение. Работает ли роутер, функционирует ли провайдер. Это тривиальные ответы, но зачастую мы думаем сразу о самом плохом, и забываем о мелочах.

Если вы убедились, что всё, вроде, в порядке (смартфон грузит сайты, компьютер скачивает файлы), но именно PS4 брыкается, значит пора задуматься о второй самой распространённой и самой, не побоюсь этого слова, жуткой проблеме – бане аккаунта.

Как бан?

Да, от такой проблемы хочется сразу отмахнуться. Если, конечно, вы не купили консоль с рук – в таком случае можете ожидать любого подвоха. Но если ваша консоль новая, а вы – порядочный игрок, то возможность бана даже не приходит на ум.

Для начала подумайте, не могла ли быть причина для бана? Не покупали ли вы аккаунты, не пользовались ли сервисами дешёвой покупки «разделённых» аккаунтов? В общем – не делали ли чего-либо, что Sony могло бы не понравиться? К этому относится и нехорошее поведение в сетевых играх: мат, ругань, оскорбления, выкладывание неприличных и запрещённых материалов, а также оскорбительные ники. Если вы заподозрили, что могли где-то и провиниться, то прежде всего загляните к себе на электронную почту (и в папку «Спам» на всякий случай) – там уже может лежит письмо от Sony, сообщающее вам о бане. Если он там – это 100% ваша вина. Или, во всяком случае, в этом уверены в компании. Тут уже я ничем вам помочь не могу – пишите и звоните, и разбирайтесь с представителями. Иногда есть шанс, что забанили по ошибке.

Если же вы уверены, что ничем не отметились, а письма на почте нет – значит можно практически с полной уверенностью говорить о том, что ваш аккаунт был забанен по IP. И это, увы, распространённое явление. Дело в том, что компания Sony не очень-то печётся о конкретных пользователях, и зачастую проводит рутинные бомбардировки пользователей, замеченных за подозрительными действиями. Sony может заподозрить читы или вредный траффик. Так или иначе, Sony уверены, что злоумышленник хотел что-то натворить, и поэтому забинили его – или превентивно, или постфактум.

Если у вас статический IP-адрес – значит, всё должно быть хорошо, и проблема WS-37397-9 вас не коснётся. Но если у вас, как и, пожалуй, большинства, динамический IP, это может привести к тому, что после очередной перетасовки вам может попасть уже забаненый IP, использованный нарушителями.

Автоматическая система и знать не знает, что вы не нарушали ничего, и запрещает вам входить в систему. Лёгкий способ проверить, эта ли проблема: просто зайдите на store.playstation.com с вашего компьютера, планшета или смартфона. Если вы видите ошибку – значит это точно бан. Проверьте, не используете ли вы VPN – это может обмануть систему. Отключите его и попробуйте заново. Можно сидеть через VPN, но это часто приводит к сильному падению скорости. Это не назвать решением.

Что делать с ошибкой WS-37397-9?

Теперь, когда мы определили непосредственно проблему, надо что-то делать. Обращаться в техподдержку мы не хотим, потому что играть нам надо сейчас и здесь, и ждать нет сил и желания. Поскольку проблема заключается в «сером» IP, я могу предложить решение, для некоторых неприемлемое или невозможное, но оно всё равно должно быть озвучено. Так в конце концов сделал я, поскольку сам много раз страдал от этой проблемы.

Решение первое: Перейти на статический IP.

Известно, что многие провайдеры берут IP из пула «серых» адресов, в результате чего легко получить запрещённый адрес. Для того, чтобы (по идее) избавиться от проблемы WS-37397-9 раз и навсегда, можно обратиться к вашему провайдеру с просьбой выделить статический IP. Это приведёт к тому, что ваш адрес в сети больше не будет меняться, а значит вас ни с кем не спутают. Но эта опция будет стоить вам дополнительных денег, что всегда неприятно.

Решение второе: Заставить провайдер поменять ваш IP-адрес (простой способ)

Это сложно назвать «решением», но так вы сможете вернуть себе доступ к сети. Пока в какой-то прекрасный момент вам снова не попадёт запрещённый адрес – тогда вам придётся начинать всё сначала. Самый простой способ изменить свой адрес – это перезагрузить модем/роутер. Просто выключите устройство минут на 15-20, и включите заново. Высока вероятность, что ваш адрес перешёл другому, а вы получили новый. Изменился ли адрес, можно легко проверить при помощи многочисленных сервисов в сети.

Теперь попробуйте зайти в магазин PlayStation или просто включить консоль опять. Если вам повезло, то всё должно вернуться к норме. В таком случае поздравляю – на какое-то время проблема WS-37397-9 решена. Но она всегда может вернуться. На следующий день, месяц или год. Тут я снова советую задуматься о статическом адресе.

Иногда забанен целый пул адресов, а тогда переподключение сразу не сработает. Можно попробовать мой способ несколько раз, но есть риск, что это не поможет. Тогда я советую «заставить» провайдер сменить ваш адрес путём манипуляций с MAC-адресом. Для многих эта фраза может прозвучать страшно, но это не так уж и сложно, хоть и заметно сложнее двух нажатий кнопки на роутере.

Решение третье: Сменить MAC-адрес

Поскольку проблема распространена, я читал самые разные её решения, некоторые – ну очень дикие, вплоть до покупки нового роутера.

Итак, вам нужно изменить свой MAC-адрес. Это не очень сложно, но каждый роутер требует особенного подхода, поэтому сначала разберитесь, как залезть в настройки. Посмотрите на модель вашего устройства и поищите инструкцию дома или в сети – она наверняка сразу же вывалится. Всё делается из браузера.

Прежде чем что-либо делать, спросите Google (или другой сервис), какой у вас сейчас IP. Не закрывайте вкладку с этой информацией.

Теперь зайдите в роутер, забив в адресную строку специальный адрес, который у разных роутеров свой.

Здесь найдите настройки MAC-адреса, и измените только последнюю его цифру. Например, F0:65:98:12:5D:C4 на F0:65:98:12:5D:C3.

Теперь закройте всё и выключите устройство минуты на две. Можно отсоединить провода. Через две минуты соедините всё обратно и включите. Как появится Интернет, узнайте свой IP, который теперь должен измениться. У вас открыта старая вкладка, так что можно сравнить. Возможно, что даже при изменённом адресе проблема не ушла. Тогда повторите этот шаг один или два раза. Но проще всего получить статический IP.

Этим способом мы добиваемся того же, что и в предыдущем шаге, но бывает так, что только смена MAC-адреса позволяет получить нормальный IP.

Решение четвёртое: Сброс настроек

Очень нежелательное решение, которого я избегал. Тем не менее, именно это в первую очередь советуют работники компании. Сброс настроек позволяет вернуть всё к заводским настройкам, и избавиться от многих ошибок, стерев всё подчистую.

Имейте в виду, что сброс настроек и чистка системы, которую советуют в компании, могут привести к полной потере всех данных на консоли. Если вы скачивайте игры из сети (да даже если у вас всё на дисках – обновления нередко весят десятки гигабайтов), то это решение будет стоить вам многих потерянных часов. Именно поэтому это решение такое нежелательное – оно ничего не гарантирует, зато обязательно что-нибудь сделает хуже.

Если вы являетесь подписчиком сервиса PS Plus, вам будет гораздо легче, поскольку система автоматически загружает туда все ваши настройки игр и сохранения. Но на всякий случай сначала удостоверьтесь, что всё загружено на облако. Если вы не подписаны, сохранения можно бэкапнуть на флэшку.

Итак, если ничего больше не помогает, и вы уже обратились в службу техподдержки, то можно начать процесс сброса настроек. Это делаем так:

  1. Сначала выключаем консоль.
  2. Находим кнопку питания (да, она там есть, хоть многие и не подозревают об этом) и зажимаем секунд на десять, пока консоль не издаст второй сигнал.
  3. Подключаем к контроллеру DualShock провод, а провод – в консоль. Наживаем на центральную кнопку PS
  4. На экране появляется безопасный режим, где можно выбрать «Восстановить настройки по умолчанию»

Можно даже реконструировать базу данных здесь же. После завершения операции проверяем сеть. Если всё так же, значит это решение тоже не работает, и остаётся только звонить провайдеру. Или писать Sony – может, что-нибудь подскажут.

На данный момент проблема WS-37397-9 с запрещёнными адресами является одной из самых серьёзных. Реальных решений у неё немного, и для кого-то они попросту недоступны. Сложно сказать, кого следует винить в первую очередь – Sony, которая банит всех без разбора, или наших провайдеров, которые выдают такие адреса. Конечно, японскому гиганту следовало бы найти более точечное оружие и более деликатное решение этой проблемы, потому что миллионы игроков сталкиваются с тем, что оказываются в тупике. Даже если вы не играете в онлайн, вам всё равно нужны постоянные обновления для игр и обновления консоли. Проблему придётся решать в любом случае.