ASUS ROG Phone 5 Review
СтатьиОпыт покупки в сети "Эльдорадо" - письмо от читателя

Опыт покупки в сети «Эльдорадо» — письмо от читателя

-

После моей разгромной критики торговой сети Comfy люди уже не стеснялись открыто делиться опытом приобретений в популярных торговых сетях. Сказать по правде, позитивных моментов в их отзывах было довольно мало.

Недавно одна из читательниц Root-Nation поделилась с нами интереснейшей историей, приключившейся с ней на просторах торговой сети Эльдорадо. Далее вас ожидает непосредственно текст письма. Располагайтесь поудобней и не забывайте высказать ваше мнение по поводу произошедшего в комментариях.

«Дорогой и уважаемой редакции root-nation.com

Спросите меня, как полюбить магазин техники Эльдорадо всей душой — ведь я только что в очередной раз вышла из него без желаемого результата. Ключевой момент истории — наушники. Мало кто станет отрицать, что сегодня это маленький шанс на приватность, личное пространство, где бы ты ни был. Парадокс, но когда они ломаются, ты скручиваешь проводки, мотаешь скотч, терпишь не работающее «ухо» — все потому что забываешь купить новые, а поскольку они слишком мелкие, редко выделяешь их покупку отдельной строкой в ежедневнике. Но именно потому, что я это сделала, эта история раздражает еще больше. К процедуре покупки претензий не возникло. Воскресенье, 20:16, отделение Эльдорадо в Ocean Plaza. 5 минут на поиск модели (знала, за какими шла, заранее — SONY MDR-EX10LP), касса, выход. История приобретает драматический поворот, когда через 3 дня наушники выходят из строя.

Вспоминаешь, что есть Закон о защите прав потребителей, 14-ти дневный термин возврата продукции, годичный строк гарантии — похоже, дело в шляпе. Уверенно идешь в Эльдорадо еще раз, в среду. Перед сотрудником Эльдорадо Анастасией, которая отвечает за возврат продукции, очередь из одного человека, но, явно, на полдня. Принесла с собой все, кроме карточки, которой оплачивалась покупка — решила уточнить, нужна ли она мне в этой ситуации.

— Но вообще-то с такими наушниками нужно сначала поехать в сервисный центр SONY, получить акт о заводском браке. Мы не имеем права так просто менять продукцию без подтверждения, если коробка была вскрыта. (Похоже, Эльдорадо не интересует тот факт, что не открыв покупку брак не увидеть, они придерживаются принципа «Бачили очі, що купували»)

— То есть, Вы хотите сказать, что я должна поехать в сервисный центр SONY, взять Акт и вернуться сюда?

— Да, все правильно.

— А где ближайший?

— Могу дать Вам номер телефона.

Первая стадия раздражения пройдена, но что поделать, такая процедура. Ищем сервисные центры SONY, позвонив по номеру. Милая девушка предлагает обратиться с подробным письмом на почту поддержки, «и тогда Вам в течении 3-5 дней ответят». Но ведь интереснее поговорить в живую.

— Конечно, у нас есть сервис-центры.

— А где ближайший от Лыбидской?

— Ой, я не ориентируюсь, давайте я буду называть Вам улицы, а Вы посмотрите, какая Вам больше подходит. (Сомнительное удовольствие — на слух воспринимать адреса — в голове google maps не держу.) — А список их есть на сайте у вас?

— Да, конечно.

А оказывается, там одни магазины. И никто не знает, где же этот сервисный центр. Конец первого акта.

И вот ты звонишь по номеру еще раз, а надежде что-то все же выяснить. И находишь: иногда лучше избежать разговора со специалистом — компьютерный голос четко назвал адрес и телефон. Мельникова 53А. Приходишь под дом, звонишь по телефону:

— Я приехала, как вас найти?

— Девушка, а мы уже 4 года как на Белорусской 26.

За-ме-чательно. Там твои наушники забирают. Странно еще, что не отрицают факт заводского брака.

— Так … а Вы мне дадите документ?

— Нет, на следующей неделе приходите.

Вот и вторая стадия раздражения. Выдыхаешь, терпишь еще 4 дня без наушников. День Х — 19 ноября. Забираешь документик на Лукьяновской, едешь на Лыбидскую. Очевидно, уже чувствуешь себя победителем — заморочилась и сделала. Готовишься, наверное, что Анастасия тебе сейчас выдаст твои новые наушники? Придержи лошадей.

— Так, у вас нет самих наушников?

— Нет, их забрали в SONY.

— Ну тогда такой документ нужно согласовать с офисом, получить подтверждение

— Я не понимаю, там ведь уже все согласовано…

— Нет, девушка, с нашим офисом. Я же не знаю, может Вы этот документ сами сделали (Не для этого я всю ночь рисовала печать, чтобы она меня вот так просто раскрыла!)

— Когда я могу получить наушники?

— Скорее всего завтра.

— Я хочу вернуть деньги!

— В течении 3 рабочих дней на карточку, которой проводилась оплата.

— Наличными вы можете сегодня выдать?

— Нет, это запрещено.

— Если я хочу взят другую модель?

— Доплачиваете наличными и забираете.

— Завтра?

— Да, завтра. (Честно говоря, завтра я тоже предвижу какой-то подвох.)

Подведем итоги: пользовалась покупкой 3 дня, бегала и тратила время на замену некачественной продукции 8 дней. И все, вроде как, вежливые, и по правилам все, но осадок остался. После того, как ты купился на рекламу, имидж, красноречивые акции или просто из-за удобного расположения магазина перешел из разряда «уважаемый покупатель» в «купивший лох», торговая сеть Эльдорадо имеет наглость полагать, что у тебя есть время из-за их некачественной продукции трижды скататься в это святое место, как в Мекку, чтобы тебя опять, как девочку — первоклассницу, отправили за остальными бумажками и подписями — мол, больше не наша проблема. А ведь логически можно предположить, что магазин, который продал бракованный некачественный продукт, должен пытаться исправить ситуацию на столько быстро, чтобы она не то, что не пошла «сарафанным радио» по потенциальным покупателям, чтобы она не успела отпечататься в сознании клиента. Однако, процедура проверки-перепроверки-утверждения намекает, что виноват покупатель, «эх, растяпа, ну так уж и быть, поменяем вашу покупку». Видимо, расчет как раз на то, что времени у тебя заниматься беготней нет, и ты просто купишь очередные наушники на следующие 3 дня. В общем, желаю Вам перед тем, как делать покупку в Эльдорадо, подумать дважды.

PS: На следующий день пришли менять товар, захватив с собой документы, карточки, гарантийные талоны, загранпаспорта, свидетельства о рождении, водительские права и настольную книгу экзорциста — на всякий случай. Как и обещано, товар можно было либо поменять и доплатить (если нужно) наличкой, либо вернуть деньги на карточку в течении 3х рабочих дней. Я поменяла наушники на тепловентилятор. «Странный выбор», — подумаете вы, и возможно спросите «Почему?».

Тепловентилятор входит в группу товаров, которые при поломке не нужно нести в сервисный центр — менеджер, хихикая, пообещала поменять его просто так. Единственное, что порадовало во всей истории — адекватность персонала: люди со сдержанной и вежливой реакцией на стрессовые ситуации. Остается пожелать им морального здоровья. Сегодня мне позвонили из Эльдорадо и поинтересовались, довольна ли я процедурой обмена товара. Они наверное издеваются. Занавес».

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
17 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Имя
Имя
24/01/2015 00:16

Ах да, простите забыл. )
По закону вы обязаны прям в магазине потребовать от продавца вскрытия коробки и проверки товара на работоспособность + сохранить чеки квитанции гар. талоны.
Удачи в нашем суровом мире :)

Имя
Имя
24/01/2015 00:12

Хэ-хэ ) Ну, во-первых, в виду того, что «поломка» обнаружилась через 3(!) дня эксплуатации — это уже совсем не заводской брак. Это рас! Вы вскрыли упаковку и n-ное время пользовались продуктом (он в любом случае имеет следы эксплуатации). А это аннулирует закон о возврате в течении 14 дней (читайте законы).… Подробнее »

Val Budkin
Val Budkin
22/02/2015 10:54
Ответить на  Имя

Единственное но в вашем объяснении — покупатель в соответствие ЗпЗПП имеет полное право сдать этот товар в ремонт в магазин где купил, а не ходить по сервисным центрам. И с этого момента все хождения по мукам становятся проблемой магазина и к тому же он должен всё успеть починить/поменять/отказать за 14… Подробнее »

AlexandrIvanyk
AlexandrIvanyk
18/12/2014 17:28

Ребята, а что вам мешает почитать Закон о защите прав потребителей. В чем претензия к магазину?

teabag
teabag
07/12/2014 22:07

Вообще, знаете, я вот читаю эту критику торговых точек и диву даюсь. Люди, да сделайте уже попроще лица, везде ведь люди работают и в последнюю очередь думают как вас нае.. да это им и ни к чему, все работают за зарплату. Но клиенты начинают именно с того, что кто-то умышленно… Подробнее »

Богдан
Богдан
08/12/2014 00:01
Ответить на  teabag

лол
Вы шли по улице, и хотели купить хот-дог,
вам вместе хот-дога — плюнули в лицо,
ну что ж поделать, жизнь не идеальна,
лучше не ныть

teabag
teabag
09/12/2014 06:35
Ответить на  Богдан

«А вот на счет более рационально потраченного времени – полностью с Вами согласен.» Как кому тратить время-личное дело каждого, моя мысль была не в бессмыссленно потраченном времени, а в том, что любая проблема должна восприниматься адекватно и пропорцианально. Конечно, в данную минуту проблема кажется проблемой, чуть не мировой и т.д.… Подробнее »

teabag
teabag
06/12/2014 18:58

(…)люди уже не стеснялись открыто делится (…)
Да, а что касательно орфографии, в данном случае неопределенная форма — пишется с мягким знаком «делитЬся». Это к слову.

teabag
teabag
06/12/2014 18:53

Вообще, вся эта бюрократия происходит потому что существует ТЬМА непорядочного народа, который вещь ломает, потом пытается заменить. Чтобы исключить негарантийный случай это и происходит. Да, неудобно, но всегда стоит постаивть себя с другой стороны. Если компания не поменяет магазину товар, который убил клиент, а они не заметили, то они просто… Подробнее »

Богдан
Богдан
06/12/2014 18:48

Совсем недавно были схожие проблемы, купил мышь, оказался брак, пришел менять, простоял в очереди около 30 мин, после чего консультант сказала мне что прием товара только до 20-00(на часах было 20-01), хотя сам магазин работает до 21-00. Но… я же… пришел до 20-00, на вопросы а почему так и можно… Подробнее »

Alexander Kazansky
Alexander Kazansky
06/12/2014 16:39

Вы только что пожаловались на неудобство возврата по браку модели наушников за ~400-600 рублей. Ну то есть вы понимаете, да? Попробуйте в следующий раз приобрести не «переход в метро» качества наушники, чтобы избежать как класс такой проблемы.

Vladislav Surkov
Vladislav Surkov
06/12/2014 16:45
Ответить на  Alexander Kazansky

Нет, я не понимаю. Т.е дорогой товар вернуть просто?

Vladislav Surkov
Vladislav Surkov
06/12/2014 16:05

По сути, брак производителя. В этом, конечно, вины магазина нет. Но усложненная до предела процедура обмена/возврата — это полностью на совести продавца, тут не поспоришь Упрощать надо такие моменты. Покупателю все менять быстро и уже потом разбираться с сервисом. Это, конечно, если магазин дорожит репутацией и хочет, чтобы клиент остался… Подробнее »

AlexandrIvanyk
AlexandrIvanyk
18/12/2014 17:29
Ответить на  Vladislav Surkov

Влад, а если наушники вышли из строя по вине покупателя. Брать расходы на себя?